✦Argent et consommation

Annulation d'une commande

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un modèle pour annuler une commande passée chez un vendeur et obtenir le remboursement éventuel.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre nom
votre adresse complète
code postal ville
Service client nom du vendeur
adresse du destinataire
Objet : Annulation de la commande n° numéro de commande du date de la commande
Madame, Monsieur,
J'ai passé, le date de la commande, auprès de votre société la commande n° numéro de commande portant sur description des articles commandes
Pour des raisons personnelles, je souhaite annuler cette commande. Je vous remercie donc de bien vouloir interrompre son traitement dans la mesure où son statut le permet (statut actuel de la commande).
Dans l'hypothèse où la commande aurait déjà été expédiée, je vous remercie de m'indiquer la procédure prévue par vos conditions de vente : refus du colis ou retour selon vos instructions, et je m'engage à suivre la démarche que vous m'indiquerez.
Je vous saurais gré de procéder ensuite au remboursement des sommes versées, selon les modalités prévues dans vos conditions générales de vente, et de me confirmer par écrit l'annulation effective ainsi que le traitement de mon paiement.
Vous trouverez ci-joint la copie de mon récapitulatif de commande.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]

Service client [NOM DU VENDEUR]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : Annulation de la commande n° [NUMERO DE COMMANDE] du [DATE DE LA COMMANDE]

Madame, Monsieur,

J'ai passé, le [DATE DE LA COMMANDE], auprès de votre société la commande n° [NUMERO DE COMMANDE] portant sur [DESCRIPTION DES ARTICLES COMMANDES].

Pour des raisons personnelles, je souhaite annuler cette commande. Je vous remercie donc de bien vouloir interrompre son traitement dans la mesure où son statut le permet ([STATUT ACTUEL DE LA COMMANDE]).

Dans l'hypothèse où la commande aurait déjà été expédiée, je vous remercie de m'indiquer la procédure prévue par vos conditions de vente : refus du colis ou retour selon vos instructions, et je m'engage à suivre la démarche que vous m'indiquerez.

Je vous saurais gré de procéder ensuite au remboursement des sommes versées, selon les modalités prévues dans vos conditions générales de vente, et de me confirmer par écrit l'annulation effective ainsi que le traitement de mon paiement.

Vous trouverez ci-joint la copie de mon récapitulatif de commande.

Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l'annuler, idéalement avant son expédition. Cette lettre notifie votre annulation au vendeur et encadre le sort des sommes versées selon ses conditions de vente.
Les 5 informations à préparer
  • Le numéro et la date de votre commande
  • Les articles commandés
  • Le statut de la commande (en préparation, expédiée, livrée)
  • Le mode de paiement utilisé
  • L'adresse du service client du vendeur
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Agissez vite : plus la commande est traitée, moins l'annulation simple est possible.
  • Refusez le colis uniquement si le vendeur l'a indiqué : un refus non conforme peut compliquer le remboursement.
  • Conservez la confirmation écrite d'annulation jusqu'à ce que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Cela dépend des conditions du vendeur : beaucoup proposent le refus du colis ou le retour selon leur procédure. Consultez leurs conditions de vente et suivez la démarche indiquée pour éviter tout désaccord.
Sous quelle forme sera remboursé mon paiement ?
Cela dépend du vendeur et du moyen de paiement : remboursement sur le même support ou sous une autre forme prévue par ses conditions. Faites préciser par écrit les modalités retenues dans sa confirmation d'annulation.

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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