Questions fréquentes

Plume (plumeai.fr) est un service en ligne qui remplit vos formulaires PDF et cerfa, même scannés ou photographiés. Vous déposez le document : Plume repère les zones à remplir, même quand le PDF n'a aucun champ, puis Pluma, son assistante IA, vous pose les questions utiles, lit les pièces que vous lui confiez et écrit chaque réponse à sa place. Vous relisez, puis vous téléchargez le PDF rempli. Le parcours complet, sur un exemple : la démonstration.

À toute personne majeure qui a un formulaire à remplir, pour elle-même ou pour un proche : une demande d'aide, une carte grise, un dossier MDPH, une déclaration de revenus. Et aux professionnels qui remplissent les dossiers des autres — écrivains publics, travailleurs sociaux, secrétaires de mairie, mandataires, experts-comptables, agences immobilières, garages —, avec un profil par personne suivie : voyez les pages par métier. Les équipes et les collectivités ont l'offre pour les structures.

Non. Plume est un service privé, indépendant de l'administration. Les formulaires officiels restent gratuits sur le site de l'organisme qui les publie — service-public.fr pour les cerfa. Plume vous aide à les trouver, à les comprendre et à les remplir.

Oui. Sa bibliothèque réunit plus de 2 000 formulaires officiels — des cerfa, mais aussi des formulaires des impôts, de la douane ou de la justice —, rangés par démarche. Chacun a sa fiche : à quoi il sert, qui le remplit et, le plus souvent, les pièces à réunir et les erreurs qui font rejeter un dossier. Cherchez le vôtre par son nom ou son numéro dans la bibliothèque ; un formulaire qui n'y est pas se dépose tel quel. Pour savoir ce qu'est un cerfa, voyez sa définition dans le glossaire.

Plume est conçu et édité par son fondateur, Mohamed Lamine Hamoudi, entrepreneur individuel immatriculé en France, sans levée de fonds ; son immatriculation et son adresse sont dans les mentions légales. Le service est hébergé en France. Les fiches de la bibliothèque sont rédigées par des modèles d'IA puis vérifiées selon une méthode publiée, et chacune renvoie au document officiel dont elle part.

Non. Plume fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone, et peut s'installer comme une application depuis le navigateur. Depuis l'ordinateur, un QR code permet aussi de photographier des documents avec le téléphone : ils arrivent directement dans votre sélection.

Plume accepte les PDF standards (formulaires, factures, contrats), les documents numérisés et les photos de formulaires prises au téléphone, en PDF ou en image (PNG, JPEG, TIFF, HEIC). Pour une photo, cadrez la page entière, posée à plat et bien éclairée. La taille maximale est de 50 Mo par fichier.

Oui. Plume repère les zones à remplir à leur forme — lignes, cadres, cases à cocher —, même sur un scan, un PDF aplati ou la photo d'une page papier, quand le document n'a aucun champ : c'est le cas de plus de la moitié des PDF officiels du catalogue, d'après notre étude. Pour une photo, cadrez la page entière, posée à plat et bien éclairée : une page floue, de travers ou dans l'ombre peut faire manquer des cases. Relisez toujours le résultat avant de l'exporter.

Plume repère d'abord, à leur forme, les zones où l'on écrit — lignes, cadres, cases à cocher —, même sur un scan ou une photo sans champ. Une analyse par IA lit ensuite les pages et les libellés pour comprendre ce que chaque zone attend : elle transmet pour cela le contenu utile du formulaire au fournisseur d'IA déclaré, y compris avec « Repérer les champs ». Une autorisation explicite est demandée avant le premier envoi. Les champs qu'un PDF possède déjà sont lus directement, sans IA. Le remplissage reste une action distincte.

À repérer les zones à remplir d'un document sans lancer les questions ni rien écrire dedans. Si vous changez d'avis, demandez à Pluma de remplir : elle relance l'analyse, pose ses questions et remplit.

Oui. Déposez-les ensemble ou ajoutez-en en cours de route, y compris un formulaire que Pluma va chercher sur internet. Ils apparaissent dans la bande des documents, Pluma les voit tous, et vous pouvez lui demander d'écrire une même information dans chacun.

Oui. Chaque profil a une adresse d'import qui lui est propre, affichée dans l'éditeur. Le document envoyé à cette adresse arrive dans ce profil. Le message transite par une boîte de service et en est effacé une fois le document ingéré.

Oui, si vous l'y autorisez. Déposez une pièce d'identité, un RIB ou un avis d'imposition avec le formulaire : Pluma y lit le nom, l'adresse ou le numéro dont elle a besoin et ne vous demande que ce qu'elle n'a pas trouvé. Ces images sont lues sur nos serveurs, et le texte obtenu rejoint l'analyse par IA ; sans autre réglage de votre part, les justificatifs importés sont effacés au bout de 30 jours au plus. Plume ne délivre aucun justificatif : ces pièces viennent des organismes. Pour réunir les pièces de quelqu'un d'autre, envoyez-lui un lien de dépôt : il n'a pas besoin de compte.

Oui. Au dépôt, choisissez « Pour plusieurs personnes » et indiquez à qui va chaque document : chaque personne reçoit son propre exemplaire, rempli avec ses informations, et l'export garde chaque PDF associé à sa personne. Le formulaire n'est analysé qu'une fois : chaque exemplaire de plus compte 0,4 page par page. Une personne peut aussi compléter elle-même sa partie par un lien, sans créer de compte.

Rien tant que la mémoire est coupée. Activée, au niveau du compte puis par profil, elle retient ce qui servira aux prochains documents : une adresse, un numéro, une façon de faire. Vous voyez ce qu'elle propose de retenir avant que ce soit gardé, et vous pouvez tout effacer depuis les réglages.

Dans la langue de votre message. Le site est traduit en sept langues — français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais et roumain — et les explications des champs suivent la vôtre. Le formulaire, lui, reste en français : c'est le document officiel qui est rempli. Quelques messages du service peuvent encore s'afficher en français.

Oui, depuis la conversation : le bouton Interrompre demande si vous arrêtez ce document seulement ou tous ceux en cours. Le document reste importé et la conversation reste ouverte. Vous pouvez relancer l'analyse plus tard, par le bouton ou en le demandant à Pluma.

En PDF à plat, figé et prêt à imprimer ou à envoyer, ou en PDF modifiable, qui garde ses champs pour être retouché ailleurs. Les valeurs saisies s'exportent aussi en tableau de contrôle, en CSV ou en classeur Excel, et plusieurs exemplaires partent ensemble dans une archive ZIP. Toutes les données de votre compte se téléchargent dans une archive de portabilité, depuis vos réglages. Les intégrations sur mesure se cadrent avec l'offre Entreprise.

Oui, de deux façons. Vous pouvez tracer ou importer votre signature et la poser dans la case prévue. Vous pouvez aussi signer électroniquement : Plume vérifie que c'est bien vous par un code envoyé à votre adresse électronique, ajoute une page de certificat de signature et garde l'empreinte du PDF signé, que chacun peut contrôler sur la page de vérification. C'est une signature électronique simple au sens du règlement européen eIDAS : elle ne remplace pas une signature qualifiée quand une démarche en exige une. Pour faire signer quelqu'un d'autre, envoyez-lui un lien : il signe sans créer de compte.

Non, jamais de lui-même. Plume remplit le PDF ; c'est vous qui le transmettez, par le canal que l'organisme indique : téléservice, courrier ou dépôt au guichet. Si l'organisme accepte le courriel, l'éditeur peut préparer le message avec le document joint : rien ne part sans que vous l'ayez relu et envoyé.

En partie seulement. Pluma remplit à partir de ce que vous lui dites et de ce qu'elle lit dans vos documents, et chaque valeur proposée renvoie à sa source quand elle en a une. Mais l'IA peut se tromper : relisez chaque page avant d'exporter, car vous restez responsable de ce que vous transmettez. Plume est un outil d'assistance, pas un conseil juridique : pour savoir quoi déclarer, adressez-vous à l'organisme ou à un professionnel. Les fiches de la bibliothèque signalent souvent les erreurs qui font rejeter un dossier.

Oui, dans l'éditeur de Plume, sans IA extérieure tant que vous n'écrivez pas à Pluma : choisissez « Éditer seulement » à l'import, cliquez dans un mot pour l'effacer ou le retaper, puis exportez le PDF corrigé. Un scan ou une photo est d'abord lu par PlumeAI OCR, en quelques minutes par page. Les lettres tapées reprennent la police du PDF, ou sont recopiées de la page scannée, quand elles s'y trouvent ; sinon, elles sont écrites dans une police proche. Voyez Modifier un PDF et Modifier un PDF scanné ou une photo.

Oui. Dans l'éditeur, PlumeAI OCR lit chaque page scannée ou photographiée, en quelques minutes par page ; à l'export, chaque page garde son image et reçoit dessous, invisible, le texte lu : votre lecteur PDF y trouve les mots, et vous pouvez les copier. Un scan qui a déjà sa couche de texte la garde. Si une page n'a pas pu être lue, le PDF part sans texte caché : cherchez-y un mot pour le vérifier. Voyez OCR PDF en ligne.

Oui, deux : un PDF protégé par un mot de passe que vous n'avez pas — avec son mot de passe, l'éditeur l'ouvre et l'exporte sans protection —, et un document de plus de 60 pages. Sur un justificatif officiel qu'elle reconnaît — pièce d'identité, avis d'imposition, relevé bancaire, bulletin de paie, déclaration URSSAF —, Pluma, l'assistante, ne réécrit pas le texte imprimé : elle peut nettoyer la page, en masquer une partie ou remplir ses zones vides. Ce que vous y changez vous-même relève de votre seule responsabilité. Et modifier un document établi par quelqu'un d'autre — une administration, un employeur, une banque — pour tromper, c'est un faux, puni par l'article 441-1 du code pénal.

Oui. Vos documents sont chiffrés en transit (TLS 1.2 ou 1.3) et au repos, avec une clé propre à votre espace, elle-même chiffrée par une clé maîtresse distincte. Ils ne servent jamais à entraîner un modèle, et vous pouvez les supprimer à tout moment.

Vos documents et vos données sont stockés en France, chez OVHcloud. L'analyse par IA, elle, a lieu aux États-Unis : le fournisseur, OpenAI, reçoit les pages et le contexte utiles à l'analyse et au remplissage, sous les clauses contractuelles types de la Commission européenne ; il peut les conserver jusqu'à trente jours pour détecter les abus, puis les supprime, et ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles. Votre autorisation est demandée avant le premier envoi, et un PDF qui a déjà ses champs peut se remplir à la main, sans aucune analyse par IA. Tout le détail est dans notre politique de confidentialité.

Vous gardez la main sur vos données : vous choisissez combien de temps elles restent (30, 90 ou 365 jours, ou sans limite), vous les téléchargez toutes dans une archive ZIP, vous corrigez vos profils, et vous effacez un document ou le compte entier depuis vos réglages. L'analyse par IA n'a lieu qu'avec votre autorisation, que vous pouvez retirer. Pour toute demande, écrivez à contact@plumeai.fr : la réponse vient dans un délai d'un mois, et vous pouvez saisir la CNIL. Les structures trouvent le contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) sur la page Sous-traitance.

Ils restent dans votre espace, chiffrés, aussi longtemps que vous l'avez choisi dans vos réglages de conservation : 30, 90 ou 365 jours, ou sans limite. Sans choix de votre part, les justificatifs importés partent au bout de 30 jours au plus, les formulaires remplis et les conversations au bout de 90 jours. Un document supprimé reste 30 jours dans la corbeille, d'où vous pouvez le restaurer, sauf si vous l'effacez tout de suite. Vous pouvez aussi exporter vos données ou demander l'effacement du compte. Le support n'a pas d'outil pour consulter vos documents.

Oui pour commencer : l'offre gratuite donne 5 pages par mois, remplissage par l'IA compris, sans carte bancaire et sans limite de durée — de quoi remplir un ou deux formulaires de longueur courante. Vous pouvez même essayer sans créer de compte, sur 2 pages. Un PDF qui a déjà ses champs se remplit aussi à la main, sans décompter de page. L'éditeur et les outils PDF, eux, exportent gratuitement 2 documents par jour, quelle que soit leur longueur ; le Pass 7 jours lève cette limite pendant une semaine. Pour remplir au-delà de vos pages gratuites, achetez des pages à la carte, sans abonnement ni date d'expiration — elles servent au remplissage par l'IA, pas à l'export —, ou prenez un abonnement mensuel, sans engagement, qui lève aussi la limite des exports ; les associations ont une remise sur l'abonnement. Les prix sont sur la page des tarifs.

C'est l'unité qui compte ce que vous faites traiter. Le volume de chaque offre s'exprime en pages par mois : un budget de traitement, converti en pages de complexité ordinaire. Chaque page analysée compte pour une page. Un même formulaire rempli pour plusieurs personnes n'est analysé qu'une fois : chaque exemplaire de plus compte 0,4 page par page, et chaque dossier s'arrondit à la page supérieure — 7 pages pour 3 personnes font 13 pages, et non 21. Une page dont l'analyse a échoué, une page attribuée à personne ou un document que vous remplissez vous-même ne comptent pas ; seule une conversation très longue peut consommer davantage. Votre espace affiche à tout moment ce qui a été consommé et ce qu'il reste ; le détail est au § 3 des conditions générales.

Le plan Gratuit inclut 5 pages par mois, remplissage par IA compris : Plume repère les champs et Pluma remplit avec vous, dans la limite de ces cinq pages. Au-delà, il faut une offre payante ou des pages achetées à la carte — un pack suffit, sans abonnement. L'Essentiel ajoute l'API et l'adresse d'import à votre nom de domaine ; Pro augmente le volume de pages ; le support est le même pour tous. Cabinet réunit une petite équipe dans un même espace — trois places comprises, dossiers clients partagés, priorité de traitement — et la page des tarifs dit comment le souscrire. Entreprise, sur devis à partir de dix personnes, négocie le volume et ajoute le déploiement sur votre infrastructure. Le volume exact de chaque offre est indiqué sur la page des tarifs.

Les nouvelles analyses sont refusées jusqu'au 1er du mois suivant ; vos documents et vos données restent accessibles. Vous pouvez acheter des pages à la carte, sans abonnement, ou passer à une offre supérieure, avec effet immédiat. Un PDF qui a déjà ses champs, comme beaucoup de formulaires de la bibliothèque, s'ouvre toujours avec « Remplir manuellement », sans décompter de page.

Les pages de l'abonnement sont celles de l'espace de l'équipe. Le responsable peut les répartir entre les membres, lui compris : à parts égales en un geste, ou avec un nombre choisi pour chacun — un membre plus gourmand en reçoit plus. Une part est réservée à son membre : personne d'autre ne peut l'entamer, et ce que le responsable ne répartit pas reste commun, pour les membres qui n'ont pas de part. Arrivé au bout de sa part, un membre est arrêté jusqu'au mois suivant, et le responsable peut la relever à tout moment. En plus, chaque membre garde les pages de son propre espace personnel, avec son offre à lui s'il en a une : les deux compteurs ne se mélangent jamais.

Oui. À la page de paiement, indiquez que vous achetez pour une structure : son nom et, si elle en a un, son numéro de TVA figurent alors sur la facture. Pour un devis ou un bon de commande, voyez l'offre pour les structures.

À tout moment, sans frais. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Écrivez au support : depuis la page Support, ou à Pluma sur cette page, qui transmet votre demande à l'équipe avec la référence de votre compte. Hors droit de rétractation, un remboursement est une décision prise au cas par cas. Un achat de pages remboursé retire de votre solde les pages que ce paiement avait créditées, au prorata, sans jamais refacturer les pages déjà consommées ; le remboursement d'une échéance d'abonnement ramène le compte au niveau gratuit, sans supprimer aucun document. Écrivez-nous avant d'ouvrir une contestation bancaire : elle suspend l'accès dès son ouverture.

Acrobat Reader, l'application gratuite d'Adobe, vous laisse remplir vous-même : vous savez quoi répondre, et sur un PDF sans champ vous cliquez où écrire. Plume repère les zones à remplir, même quand le PDF n'a aucun champ, puis Pluma pose les questions utiles et écrit les réponses à leur place. Si le formulaire est court et que vous savez déjà quoi écrire, Acrobat Reader suffit souvent. La comparaison détaillée, sources à l'appui : Plume ou Adobe Acrobat Reader ?.

Non. Un écrivain public est une personne qui vous écoute et écrit avec vous ; Plume est un outil que vous utilisez vous-même, et qu'un écrivain public peut aussi utiliser pendant un rendez-vous. Aidants Connect sert aux démarches en ligne qu'un aidant professionnel fait au nom d'une personne ; Plume, lui, ne se connecte à aucun compte administratif et traite ce qui reste en PDF ou sur papier. Les deux comparaisons : Plume ou un écrivain public ? et Plume ou Aidants Connect ?.

Vous pouvez lui demander de l'aide, et Plume s'appuie d'ailleurs sur un modèle d'OpenAI pour son analyse. Ce que Plume ajoute, c'est le travail sur le formulaire lui-même : il repère les cases du PDF officiel, même scanné, photographié ou sans champ, écrit chaque réponse à sa place et vous rend un PDF prêt à imprimer, à signer ou à envoyer. Vos informations peuvent être gardées d'un formulaire à l'autre si vous activez la mémoire, et vos documents restent stockés en France.

Oui. Une façade API versionnée existe pour le produit, avec la détection des champs d'un PDF. Les clés d'API sont incluses à partir de l'offre Essentiel, et avec des pages achetées tant qu'il vous en reste. L'accès entreprise automatisé — authentification dédiée, intégrations sur mesure — nécessite un cadrage contractuel. L'engagement de service (SLA) est prévu ultérieurement et n'est pas disponible actuellement. La documentation est sur la page de l'API.

Plume n'envoie rien à l'administration à votre place, ne se connecte à aucun compte en ligne et ne remplace pas un conseil juridique. Il ne délivre aucun document officiel : les formulaires et les justificatifs viennent des organismes. L'IA peut se tromper, surtout sur une photo floue : relisez avant d'exporter. Le formulaire reste en français, sa langue officielle, et un fichier ne doit pas dépasser 50 Mo. La signature électronique de Plume n'est pas une signature qualifiée. Enfin, le produit est jeune : aucun engagement de service (SLA) n'est encore proposé, et le service est réservé aux personnes majeures.

Pluma d'abord, la même assistante que dans l'éditeur, sur la page Support : elle écoute, transmet votre demande à l'équipe avec la référence de votre compte, et vous ramène à l'éditeur quand c'est réglé. L'équipe répond ensuite par courriel.