✦Véhicule et transports

Indemnisation d'un bagage perdu ou endommagé par la compagnie

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Modèle de lettre pour être indemnisé par la compagnie aérienne après la perte ou l'endommagement de votre bagage enregistré.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
votre code postal et votre ville
votre numéro de téléphone
compagnie aerienne
service bagages ou service client
adresse du destinataire
Objet : Réclamation pour bagage perdu ou endommagé - vol numéro de vol du date du voyage
Madame, Monsieur,
À l'issue du vol numéro de vol, effectué le date du voyage entre ville de départ et ville d'arrivée, mon bagage enregistré n'a pas été restitué ou m'a été rendu dans un état endommagé.
J'ai immédiatement signalé ce problème auprès de votre comptoir bagages à l'aéroport nom de l'aéroport, ce qui m'a permis d'obtenir une déclaration d'irrégularité portant la référence référence du dossier de déclaration. Vous trouverez en pièce jointe la copie de cette déclaration ainsi que le talon de mon étiquette bagage.
Le bagage concerné est de couleur et de marque marque et couleur du bagage, et son contenu principal comportait résumé du contenu principalJe joins à la présente un inventaire détaillé des effets perdus ou endommagés, assorti de leurs justificatifs d'achat lorsque je les possède.
Au regard du régime international applicable à ce type de transport, je vous demande donc de me verser une indemnisation correspondant à la valeur de mes biens affectés, ou au coût de réparation ou de remplacement des articles décrits. Je vous invite à me confirmer par écrit la limite de responsabilité applicable à ce transport ainsi que les conditions que vous retiendrez pour instruire ma demande.
Dans cette attente, je reste disponible pour toute vérification complémentaire utile, inspection du bagage restitué ou précision sur l'inventaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : déclaration d'irrégularité bagage, talon d'étiquette, inventaire et justificatifs d'achat.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[VOTRE CODE POSTAL ET VOTRE VILLE]
[VOTRE NUMERO DE TELEPHONE]

[COMPAGNIE AERIENNE]
[SERVICE BAGAGES OU SERVICE CLIENT]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : Réclamation pour bagage perdu ou endommagé - vol [NUMERO DE VOL] du [DATE DU VOYAGE]

Madame, Monsieur,

À l'issue du vol [NUMERO DE VOL], effectué le [DATE DU VOYAGE] entre [VILLE DE DEPART] et [VILLE D'ARRIVEE], mon bagage enregistré n'a pas été restitué ou m'a été rendu dans un état endommagé.

J'ai immédiatement signalé ce problème auprès de votre comptoir bagages à l'aéroport [NOM DE L'AEROPORT], ce qui m'a permis d'obtenir une déclaration d'irrégularité portant la référence [REFERENCE DU DOSSIER DE DECLARATION]. Vous trouverez en pièce jointe la copie de cette déclaration ainsi que le talon de mon étiquette bagage.

Le bagage concerné est de couleur et de marque [MARQUE ET COULEUR DU BAGAGE], et son contenu principal comportait [RESUME DU CONTENU PRINCIPAL]. Je joins à la présente un inventaire détaillé des effets perdus ou endommagés, assorti de leurs justificatifs d'achat lorsque je les possède.

Au regard du régime international applicable à ce type de transport, je vous demande donc de me verser une indemnisation correspondant à la valeur de mes biens affectés, ou au coût de réparation ou de remplacement des articles décrits. Je vous invite à me confirmer par écrit la limite de responsabilité applicable à ce transport ainsi que les conditions que vous retiendrez pour instruire ma demande.

Dans cette attente, je reste disponible pour toute vérification complémentaire utile, inspection du bagage restitué ou précision sur l'inventaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : déclaration d'irrégularité bagage, talon d'étiquette, inventaire et justificatifs d'achat.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Votre bagage enregistré n'est jamais arrivé, ou il vous a été rendu endommagé ou incomplet, et vous avez déjà signalé le problème à l'aéroport. Cette lettre confirme la réclamation écrite et demande le remboursement ou la réparation selon les règles applicables au transport de bagages.
Les 6 informations à préparer
  • Votre nom, prénom et adresse complète
  • Le numéro de vol et la date de voyage
  • La référence du dossier d'irrégularité de bagage obtenu à l'aéroport
  • La description du bagage et de son contenu principal
  • Les justificatifs d'achat ou d'inventaire des effets concernés
  • La copie de l'étiquette bagage et de la carte d'embarquement
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Déclarez le problème avant de quitter la zone bagages et exigez une référence écrite, c'est la clef de toute réclamation ultérieure.
  • Placez toujours dans votre bagage à main les objets irremplaçables, médicaments et documents importants.
  • Relisez les clauses de responsabilité et d'exclusion de vos conditions de transport : une déclaration spéciale de valeur faite avant le vol peut relever la limite applicable.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Dois-je lister tous les objets contenus dans ma valise ?
Oui, un inventaire précis, avec des valeurs estimées et les justificatifs d'achat disponibles, accélère nettement l'évaluation de votre demande ; restez factuel et évitez les estimations invérifiables.
Et si le bagage réapparaît endommagé plusieurs fois plus tard ?
Signalez-le aussitôt par écrit à la compagnie en rappelant la référence de votre dossier ; une livraison tardive en mauvais état peut ouvrir droit à une prise en charge réparatrice distincte.

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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