✦Argent et consommation

Contestation d'une facture

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un modèle pour signaler une facture qui vous semble erronée et demander une correction écrite.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre nom
votre adresse complète
code postal ville
nom de la société
Service facturation
adresse du destinataire
Objet : Contestation de la facture n° numéro de facture du date de la facture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de la facture n° numéro de facture, datée du date de la facture, relative à objet de la facture.
Après examen attentif, cette facture ne reflète pas les conditions qui avaient été convenues : point conteste. Vous trouverez ci-joint les documents permettant la comparaison, notamment devis.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir vérifier ces éléments, corriger cette facture et me transmettre une version rectifiée, ou m'expliquer par écrit le détail des lignes contestées afin que nous puissions trouver ensemble une solution amiable.
Dans l'attente de votre réponse, je reste naturellement à votre disposition pour tout échange permettant de clarifier rapidement cette situation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]

[NOM DE LA SOCIETE]
Service facturation
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : Contestation de la facture n° [NUMERO DE FACTURE] du [DATE DE LA FACTURE]

Madame, Monsieur,

Je fais suite à la réception de la facture n° [NUMERO DE FACTURE], datée du [DATE DE LA FACTURE], relative à [OBJET DE LA FACTURE].

Après examen attentif, cette facture ne reflète pas les conditions qui avaient été convenues : [POINT CONTESTE]. Vous trouverez ci-joint les documents permettant la comparaison, notamment [DEVIS].

En conséquence, je vous demande de bien vouloir vérifier ces éléments, corriger cette facture et me transmettre une version rectifiée, ou m'expliquer par écrit le détail des lignes contestées afin que nous puissions trouver ensemble une solution amiable.

Dans l'attente de votre réponse, je reste naturellement à votre disposition pour tout échange permettant de clarifier rapidement cette situation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous recevez une facture qui contient une erreur apparente : prestation jamais réalisée, doublon, montant incohérent avec le devis ou le contrat. Cette lettre expose précisément le point litigieux et demande une correction ou une explication détaillée.
Les 5 informations à préparer
  • Le numéro et la date de la facture contestée
  • Le devis, le contrat ou l'accord initial
  • Le détail précis des lignes que vous contestez
  • Les échanges écrits éventuels avec le prestataire
  • L'adresse du service facturation
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Contestez le plus tôt possible après réception : vérifiez dans les conditions convenues si un délai de contestation est prévu.
  • Pointez les lignes précises contestées plutôt que d'écrire « la facture est fausse » : c'est plus efficace et plus crédible.
  • Payez toujours les parties de facture que vous ne contestez pas si le prestataire vous y invite par écrit.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Dois-je payer la facture pendant que je la conteste ?
Cela dépend du contexte et du prestataire : certains acceptent de suspendre le règlement en attendant l'examen du litige, d'autres non. Posez explicitement la question dans votre lettre et gardez une trace écrite de la réponse.
Sous quel format contester ?
Un courrier écrit et documenté reste le plus fiable : joignez le devis, le contrat et une copie de la facture annotée. Évitez les contestations uniquement par téléphone, elles laissent peu de traces.

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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