✦Santé et assurance

Contestation de l'indemnisation proposée après cambriolage

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Utilisez ce modèle si la somme offerte par votre assureur après un cambriolage vous paraît insuffisante face à ce qui a été volé.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre civilité
votre nom prénom
votre adresse complète
code postal et ville
votre numéro de téléphone
nom de la société d'assurance
adresse du service gestion des sinistres
Objet : contestation du projet d'indemnisation relatif au sinistre référencé ci-dessous
Sinistre : cambriolage intervenu le date du cambriolage
Contrat : numéro du contrat
Référence de l'offre : référence de l'offre d'indemnisation
Madame, Monsieur,
Par courrier reçu le date de réception de l'offre, vous m'avez transmis un projet d'indemnisation pour le cambriolage survenu à mon domicile. Après examen attentif, je regrette de ne pouvoir l'accepter en l'état.
En effet, l'évaluation retenue me semble inférieure à la valeur réelle des biens concernés. Pour plusieurs d'entre eux, mon estimation s'appuie sur les pièces jointes suivantes : factures d'origine, photographies anciennes, descriptifs constructeurs et devis récents en vue de leur remplacement, à savoir liste des biens contestés avec références des justificatifs.
D'autre part, observations sur les modalités de calcul retenues par l'assureur et il me paraît souhaitable que ces points soient réexaminés.
En conséquence, je vous remercie de procéder à un nouvel examen de mon dossier en vous fondant sur les justificatifs joints, ou de me proposer la présence d'une expertise contradictoire si vous l'estimez préférable. Je reste volontiers disponible pour tout échange complémentaire, dans l'attente d'une solution amiable conforme aux garanties prévues par notre convention.
Je vous remercie de la bienveillance avec laquelle vous instruirez cette demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE CIVILITE]
[VOTRE NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[VOTRE NUMERO DE TELEPHONE]

[NOM DE LA SOCIETE D'ASSURANCE]
[ADRESSE DU SERVICE GESTION DES SINISTRES]

Objet : contestation du projet d'indemnisation relatif au sinistre référencé ci-dessous
Sinistre : cambriolage intervenu le [DATE DU CAMBRIOLAGE]
Contrat : [NUMERO DU CONTRAT]
Référence de l'offre : [REFERENCE DE L'OFFRE D'INDEMNISATION]

Madame, Monsieur,

Par courrier reçu le [DATE DE RECEPTION DE L'OFFRE], vous m'avez transmis un projet d'indemnisation pour le cambriolage survenu à mon domicile. Après examen attentif, je regrette de ne pouvoir l'accepter en l'état.

En effet, l'évaluation retenue me semble inférieure à la valeur réelle des biens concernés. Pour plusieurs d'entre eux, mon estimation s'appuie sur les pièces jointes suivantes : factures d'origine, photographies anciennes, descriptifs constructeurs et devis récents en vue de leur remplacement, à savoir [LISTE DES BIENS CONTESTES AVEC REFERENCES DES JUSTIFICATIFS].

D'autre part, [OBSERVATIONS SUR LES MODALITES DE CALCUL RETENUES PAR L ASSUREUR] et il me paraît souhaitable que ces points soient réexaminés.

En conséquence, je vous remercie de procéder à un nouvel examen de mon dossier en vous fondant sur les justificatifs joints, ou de me proposer la présence d'une expertise contradictoire si vous l'estimez préférable. Je reste volontiers disponible pour tout échange complémentaire, dans l'attente d'une solution amiable conforme aux garanties prévues par notre convention.

Je vous remercie de la bienveillance avec laquelle vous instruirez cette demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Votre cambriolage a été déclaré et l'assureur vous a transmis une proposition d'indemnisation, mais elle vous semble inférieure à la valeur réelle des biens. Cette lettre explique calmement pourquoi vous contestez et sur quels justificatifs vous vous appuyez.
Les 6 informations à préparer
  • Votre numéro de contrat et la référence du sinistre
  • La référence de l'offre d'indemnisation reçue
  • La liste des biens volés ou dégradés avec leur estimation
  • Factures, photos ou relevés prouvant la valeur des biens
  • Devis de remplacement des biens indisponibles
  • Vos éventuelles observations sur l'expertise réalisée
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Ne confondez pas valeur d'usage et prix d'achat : certains contrats se basent sur un barème d'ancienneté ; relisez vos conditions générales avant d'argumenter.
  • Signez uniquement si la grille d'indemnisation finale correspond à votre accord : une signature ferme empêche ensuite de rouvrir facilement le dossier.
  • Photographiez systématiquement les devis et pièces avant envoi, car les administrations et assureurs peuvent perdre des justificatifs.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Que se passe-t-il si l'assureur maintient sa première proposition ?
Vous pourrez approfondir le dialogue en passant par le service de réclamation de l'assurance, puis par une tierce personne si les documents publics de votre contrat le permettent. Gardez toutes les pièces : une discussion informée reste le meilleur levier.
Dois-je acheter immédiatement des objets équivalents pour prouver leur prix ?
Pas nécessairement : des devis détaillés suffisent souvent. Si vous achetez en urgence, gardez précieusement les tickets et attendez idéalement les consignes de l'assureur pour les achats importants.

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