✦Argent et consommation

Demande de geste commercial

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un modèle poli pour demander à une entreprise un geste commercial après un problème ou une déception.

Générer ma lettre avec Plume Remplir et modifier dans l'éditeur (gratuit)

Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre nom

votre adresse complète

code postal ville

nom de l'entreprise

Service relations clients

adresse du destinataire

Client n° numéro de client

Objet : Demande de geste commercial

Madame, Monsieur,

Je suis client(e) auprès de votre enseigne depuis ancienneté ou date d'inscription et je tenais à souligner mon attachement à vos produits et services.

Cependant, j'ai récemment rencontré la difficulté suivante : description courte et factuelle du problèmeMalgré mes démarches habituelles auprès de votre service client, le date si pertinente, je n'ai pas trouvé de solution pleinement satisfaisante.

Eu égard à mon ancienneté et à la confiance renouvelée que je place dans votre enseigne, je me permets de solliciter votre attention quant à l'octroi d'un geste commercial : geste commercial souhaité, dont j'estimerais volontiers qu'il traduit la considération portée à vos clients fidèles.

Bien entendu, je laisse cette démarche à votre entière appréciation et reste ouvert(e) à toute proposition alternative que vous jugeriez adaptée.

Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Fait à ville, le date

signature

Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.

Le texte à copier, avec ses espaces à compléter

[VOTRE NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]

[NOM DE L ENTREPRISE]
Service relations clients
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Client n° [NUMERO DE CLIENT]

Objet : Demande de geste commercial

Madame, Monsieur,

Je suis client(e) auprès de votre enseigne depuis [ANCIENNETE OU DATE D INSCRIPTION] et je tenais à souligner mon attachement à vos produits et services.

Cependant, j'ai récemment rencontré la difficulté suivante : [DESCRIPTION COURTE ET FACTUELLE DU PROBLEME]. Malgré mes démarches habituelles auprès de votre service client, le [DATE SI PERTINENTE], je n'ai pas trouvé de solution pleinement satisfaisante.

Eu égard à mon ancienneté et à la confiance renouvelée que je place dans votre enseigne, je me permets de solliciter votre attention quant à l'octroi d'un geste commercial : [GESTE COMMERCIAL SOUHAITE], dont j'estimerais volontiers qu'il traduit la considération portée à vos clients fidèles.

Bien entendu, je laisse cette démarche à votre entière appréciation et reste ouvert(e) à toute proposition alternative que vous jugeriez adaptée.

Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?

Vous êtes client fidèle ou de longue date et vous avez rencontré un problème avec un produit, un service ou la relation commerciale. Sans aller jusqu'à un litige, cette lettre expose poliment la situation et sollicite un geste commercial à la libre appréciation de l'entreprise.

Les 5 informations à préparer

Votre numéro de client ou de commande
La description courte du problème rencontré
Les efforts déjà consentis (relances, attentes, essais de solution)
Votre ancienneté comme client si elle est pertinente
L'adresse du service client

Les erreurs qui font revenir la lettre

Restez courtois et positif : une menace excessive compromet presque toujours vos chances d'obtenir satisfaction.
Adressez-vous au bon interlocuteur : privilégiez un contact identifié plutôt qu'un formulaire générique difficile à suivre.
Soyez factuel sur l'anomalie constatée et évitez toute exagération, celle-ci desservirait votre argumentation.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

L'entreprise est-elle obligée d'accorder un geste commercial ?

Non, un geste commercial relève de la discrétion de l'entreprise. C'est une marque de reconnaissance, et non un dû ; le ton courtois de votre lettre compte beaucoup dans la réponse.

Quel type de geste demander ?

Précisez une demande réaliste et proportionnée au problème rencontré (avoir, remise, exemption de frais). Une formulation claire aide le service client à répondre favorablement.

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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