✦Véhicule et transports

Réclamation sur dommages imputés par l'agence de location

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Modèle de lettre pour contester les dommages facturés par une agence de location de véhicules à la restitution de la voiture.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre prénom et nom
votre adresse complète
votre code postal et votre ville
votre numéro de téléphone
nom de l'agence de location
adresse du destinataire
Objet : Contestation des dommages imputés à la restitution du véhicule - contrat numéro de contrat
Madame, Monsieur,
J'ai loué chez vous le véhicule référencé marque modèle et immatriculation du véhicule, dans le cadre de mon contrat numéro de contrat, pour une durée courant du date de prise en charge au date de restitution.
Lors de la restitution, aucun dommage nouveau n'a été relevé contradictoirement en ma présence. Cependant, vous m'avez ensuite signifié une retenue sur mon dépôt de garantie, motivée par description des dommages invoqués par l'agenceque je conteste catégoriquement.
En effet, les photographies prises par mes soins avant le départ comme au retour montrent que les impacts signalés étaient préexistants, voire inexistants. Ces clichés datés sont joints au présent courrier, tout comme l'état des lieux initialement renseigné par votre collaborateur qui ne mentionne aucun sinistre à ces endroits.
Je vous demande donc de me transmettre la preuve documentée de ces dommages, à savoir photos horodatées et rapport contradictoire établi en ma présence, ce qui ne fut pas le cas. À défaut, je demande le remboursement intégral de la somme retenue sur mon dépôt de garantie.
Si un différend devait persister, je solliciterai les protections attachées à mon moyen de paiement ainsi que la médiation de la consommation, en réservant mes droits.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : photos horodatées, état des lieux initial, copie du contrat.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[VOTRE CODE POSTAL ET VOTRE VILLE]
[VOTRE NUMERO DE TELEPHONE]

[NOM DE L'AGENCE DE LOCATION]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : Contestation des dommages imputés à la restitution du véhicule - contrat [NUMERO DE CONTRAT]

Madame, Monsieur,

J'ai loué chez vous le véhicule référencé [MARQUE MODELE ET IMMATRICULATION DU VEHICULE], dans le cadre de mon contrat [NUMERO DE CONTRAT], pour une durée courant du [DATE DE PRISE EN CHARGE] au [DATE DE RESTITUTION].

Lors de la restitution, aucun dommage nouveau n'a été relevé contradictoirement en ma présence. Cependant, vous m'avez ensuite signifié une retenue sur mon dépôt de garantie, motivée par [DESCRIPTION DES DOMMAGES INVOQUES PAR L'AGENCE], que je conteste catégoriquement.

En effet, les photographies prises par mes soins avant le départ comme au retour montrent que les impacts signalés étaient préexistants, voire inexistants. Ces clichés datés sont joints au présent courrier, tout comme l'état des lieux initialement renseigné par votre collaborateur qui ne mentionne aucun sinistre à ces endroits.

Je vous demande donc de me transmettre la preuve documentée de ces dommages, à savoir photos horodatées et rapport contradictoire établi en ma présence, ce qui ne fut pas le cas. À défaut, je demande le remboursement intégral de la somme retenue sur mon dépôt de garantie.

Si un différend devait persister, je solliciterai les protections attachées à mon moyen de paiement ainsi que la médiation de la consommation, en réservant mes droits.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : photos horodatées, état des lieux initial, copie du contrat.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
À la fin de votre location, l'agence vous impute des dommages ou a débité votre dépôt de garantie alors que vous estimez avoir rendu le véhicule en bon état. Cette lettre exige la preuve des dommages et demande le remboursement des retenues jugées infondées.
Les 6 informations à préparer
  • Votre nom, prénom et adresse complète
  • Les références de votre contrat et de votre réservation
  • Les dates de départ et de retour du véhicule
  • Les références du véhicule loué (marque, modèle, immatriculation)
  • Les éléments de l'état des lieux initial et final
  • Vos photos prises à la prise en charge et à la restitution
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Inspectez toujours le véhicule à la lumière du jour, à l'aller comme au retour, et faites annoter chaque anomalie sur le constat papier.
  • Photographiez systématiquement le compteur, la carrosserie et les vitres juste avant de restituer le véhicule.
  • Relisez attentivement la clause de votre contrat qui définit l'usure normale acceptée, elle fait parfois toute la différence.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Que faire si l'agence refuse de fournir des preuves ?
Formalisez chaque relance par écrit, puis tournez-vous vers la médiation de consommation applicable ou l'organisme qui protège le moyen de paiement utilisé pour le règlement ; leurs interventions sont souvent efficaces.
Mes photos suffisent-elles vraiment comme preuve ?
Elles constituent un atout sérieux, surtout si elles sont horodatées et couvrent les quatre angles du véhicule ; plus elles sont nombreuses et précises, plus votre position est solide.

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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