✦Véhicule et transports

Litige avec un garage pour réparation défectueuse

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Un modèle de lettre pour reprocher formellement à un garage une intervention mal réalisée et obtenir une remise en état correcte.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre prénom et nom
votre adresse complète
code postal et ville
numéro de téléphone
adresse courriel
nom du garage ou de l'établissement
À l'attention de nom du responsable atelier
adresse de l'établissement
code postal et ville du garage
Objet : Réclamation – intervention jugée défectueuse sur mon véhicule
Référence du bon de réparation : numéro du bon de réparation
Madame, Monsieur,
Mon véhicule marque et modèle du véhicule, immatriculé plaque d'immatriculation du véhicule, a fait l'objet d'une intervention dans votre établissement le date de l'intervention en atelier, portant sur prestation réalisée selon le bon de commande, au kilométrage de kilométrage relevé alors.
Or, depuis cette date, les désordres suivants persistent ou sont apparus : description précise du dysfonctionnement observécomme je l'ai constaté notamment circonstance d'apparition du problèmeCes éléments sont apparus dans la continuité directe de la prestation exécutée.
Malgré mes appels et mon passage décrit ci-après récapitulatif des contacts déjà établis avec vos services, aucun retour satisfaisant n'a été apporté à ce jour. Je vous demande donc expressément de bien vouloir :
- reprendre le véhicule en atelier afin d'examiner puis corriger la panne liée à l'intervention initiale ;
- procéder aux travaux nécessaires sans facturation additionnelle dans la mesure où ils relèvent directement de la première prestation ;
- me remettre à l'issue un document détaillant les opérations effectivement réalisées.
Je me tiens disponible pour convenir avec vous d'un rendez-vous adapté et présenterai volontiers le véhicule à votre chef d'atelier.
À défaut d'une solution satisfaisante dans la continuité de nos échanges, j'envisagerai de solliciter les dispositifs de règlement amiable ouverts aux consommateurs, munie ou muni de l'ensemble des pièces conservées.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : facture de l'intervention initiale, photos et documents décrivant la panne.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRÉNOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLÈTE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
[ADRESSE COURRIEL]

[NOM DU GARAGE OU DE L'ÉTABLISSEMENT]
À l'attention de [NOM DU RESPONSABLE ATELIER]
[ADRESSE DE L'ÉTABLISSEMENT]
[CODE POSTAL ET VILLE DU GARAGE]

Objet : Réclamation – intervention jugée défectueuse sur mon véhicule
Référence du bon de réparation : [NUMÉRO DU BON DE RÉPARATION]

Madame, Monsieur,

Mon véhicule [MARQUE ET MODÈLE DU VÉHICULE], immatriculé [PLAQUE D'IMMATRICULATION DU VÉHICULE], a fait l'objet d'une intervention dans votre établissement le [DATE DE L'INTERVENTION EN ATELIER], portant sur [PRESTATION RÉALISÉE SELON LE BON DE COMMANDE], au kilométrage de [KILOMÉTRAGE RELEVÉ ALORS].

Or, depuis cette date, les désordres suivants persistent ou sont apparus : [DESCRIPTION PRÉCISE DU DYSFONCTIONNEMENT OBSERVÉ], comme je l'ai constaté notamment [CIRCONSTANCE D'APPARITION DU PROBLÈME]. Ces éléments sont apparus dans la continuité directe de la prestation exécutée.

Malgré mes appels et mon passage décrit ci-après [RÉCAPITULATIF DES CONTACTS DÉJÀ ÉTABLIS AVEC VOS SERVICES], aucun retour satisfaisant n'a été apporté à ce jour. Je vous demande donc expressément de bien vouloir :
- reprendre le véhicule en atelier afin d'examiner puis corriger la panne liée à l'intervention initiale ;
- procéder aux travaux nécessaires sans facturation additionnelle dans la mesure où ils relèvent directement de la première prestation ;
- me remettre à l'issue un document détaillant les opérations effectivement réalisées.

Je me tiens disponible pour convenir avec vous d'un rendez-vous adapté et présenterai volontiers le véhicule à votre chef d'atelier.

À défaut d'une solution satisfaisante dans la continuité de nos échanges, j'envisagerai de solliciter les dispositifs de règlement amiable ouverts aux consommateurs, munie ou muni de l'ensemble des pièces conservées.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : facture de l'intervention initiale, photos et documents décrivant la panne.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Une panne identique subsiste ou un nouveau problème est apparu juste après une intervention en atelier, malgré vos relances téléphoniques. Cette lettre constitue l'étape écrite ferme pour demander la correction des travaux, en gardant trace de chaque élément avant d'envisager d'autres voies.
Les 6 informations à préparer
  • La facture ou le bon de réparation de l'intervention contestée
  • La marque, le modèle et l'immatriculation du véhicule
  • Le kilométrage au moment du passage en atelier
  • La description des symptômes constatés depuis l'intervention
  • Les tentatives déjà entreprises pour faire corriger le problème
  • Tout rapport ou devis obtenu ailleurs décrivant l'anomalie
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Exigez un écrit détaillé listant les travaux que vous redemandez, afin d'éviter toute contestation sur leur périmètre.
  • Notez le kilométrage et l'état du véhicule à chacun de ses retours d'atelier : cela aide à situer l'origine de l'anomalie.
  • Refusez toute prestation additionnelle décidée en cours d'intervention sans accord préalable formalisé et signé par vos soins.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Le garage refuse de revoir ma voiture, comment agir ?
Formalisez votre demande par écrit avec un envoi traçable, proposez un créneau concret et demandez une réponse elle-même écrite. Constituez parallèlement une chronologie documentée de tous vos contacts.
Ai-je intérêt à faire réparer mon véhicule ailleurs immédiatement ?
Laissez d'abord au professionnel l'occasion de corriger son travail, c'est plus simple à démontrer ensuite. Si vous choisissez un autre atelier, faites établir un diagnostic indépendant écrit et conservez toutes les pièces justificatives.

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