✦Argent et consommation

Réclamation pour opérations frauduleuses sur compte bancaire

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un courrier pour signaler à votre banque des mouvements que vous n'avez pas faits et réclamer la restitution des sommes correspondantes.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre nom votre prénom
votre adresse complète
code postal ville
téléphone
nom de la banque
Service Clientèle ou Service Litiges Fraude
adresse du service
Objet : Réclamation pour opérations frauduleuses sur compte bancaire
Références : compte référence du compte - client numéro de client
Madame, Monsieur,
En consultant les mouvements de mon compte, j'ai relevé plusieurs opérations que je n'ai ni initiées ni autorisées : description succincte des opérations contestéesElles apparaissent sur le relevé joint à ce courrier.
Dès leur apparition, j'ai pris les mesures suivantes : mesures effectuées comme opposition ou signalement immédiat.
Je vous demande donc de bien vouloir étudier le caractère frauduleux de ces opérations, bloquer celles encore susceptibles d'être exécutées et me restituer les sommes débitées indûment, telles que détaillées sur le relevé joint.
Je vous saurais gré de m'accuser réception de cette réclamation et de me tenir informé(e) par écrit de son traitement.
Vous remerciant par avance de votre attention, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE NOM] [VOTRE PRENOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]
[TELEPHONE]

[NOM DE LA BANQUE]
Service Clientèle ou Service Litiges Fraude
[ADRESSE DU SERVICE]

Objet : Réclamation pour opérations frauduleuses sur compte bancaire
Références : compte [REFERENCE DU COMPTE] - client [NUMERO DE CLIENT]

Madame, Monsieur,

En consultant les mouvements de mon compte, j'ai relevé plusieurs opérations que je n'ai ni initiées ni autorisées : [DESCRIPTION SUCCINCTE DES OPERATIONS CONTESTEES]. Elles apparaissent sur le relevé joint à ce courrier.

Dès leur apparition, j'ai pris les mesures suivantes : [MESURES EFFECTUEES COMME OPPOSITION OU SIGNALEMENT IMMEDIAT].

Je vous demande donc de bien vouloir étudier le caractère frauduleux de ces opérations, bloquer celles encore susceptibles d'être exécutées et me restituer les sommes débitées indûment, telles que détaillées sur le relevé joint.

Je vous saurais gré de m'accuser réception de cette réclamation et de me tenir informé(e) par écrit de son traitement.

Vous remerciant par avance de votre attention, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous constatez des paiements ou virements que vous n'avez pas autorisés sur votre compte. Après avoir alerté votre agence et fait opposition au besoin, cette lettre formalise votre réclamation par écrit pour obtenir la restitution des sommes.
Les 5 informations à préparer
  • Le relevé ou les captures d'écran des opérations contestées
  • Les dates et descriptions précises des opérations
  • Votre numéro de client et la référence du compte
  • La référence de l'opposition faite, si applicable
  • Le numéro du dépôt de plainte éventuel
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Signalez toute opération suspecte dès sa lecture sur votre compte, sans attendre votre prochain relevé.
  • Ne transmettez jamais vos codes secrets ni le numéro complet de votre carte dans une correspondance ; les derniers chiffres suffisent.
  • Classez chaque échange écrit : c'est ce qui pèsera si vous devez ensuite saisir le médiateur.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Dois-je porter plainte avant d'écrire ?
Ce n'est pas toujours indispensable, mais cela peut renforcer votre dossier selon la situation. Vous pouvez envoyer la réclamation d'abord et compléter ensuite votre dossier avec le dépôt de plainte.
Et si ma banque refuse de me restituer les sommes ?
Relancez par écrit, demandez une réponse motivée et, en cas de persistance du désaccord, orientez-vous vers le médiateur de votre établissement. Les règles applicables dépendent de votre contrat et de la nature des opérations.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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