✦Argent et consommation

Exiger le remboursement d'un voyage annulé

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Une lettre pour obtenir le remboursement des sommes versées quand l'organisateur ou l'agence a annulé votre voyage prévu.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
code postal et ville
téléphone et courriel
nom de l'agence ou de l'organisateur
Service relations clients
adresse du destinataire
Objet : demande de remboursement intégral - dossier référence de réservation - voyage annulé
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
J'avais réservé auprès de vos services un voyage à destination de destination, dont le départ était prévu le date de départ initialement prévue, sous la référence référence de réservation. Par courrier ou courriel daté du date de l'annulation, vous m'avez annoncé l'annulation de ce séjour du fait de votre organisation.
Cette annulation étant le fait de l'organisateur, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement intégral des sommes que je vous ai versées au titre de cette réservation, selon les modalités et dans le délai prévus par notre convention de voyage.
Je vous précise que je n'accepte ni avoir, ni bon d'achat, ni simple report, ces solutions ne correspondant pas à ma demande. Vous trouverez ci-joint une copie du contrat de réservation ainsi que les justificatifs des paiements effectués.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date et les modalités du remboursement.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[TELEPHONE ET COURRIEL]

[NOM DE L'AGENCE OU DE L'ORGANISATEUR]
Service relations clients
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : demande de remboursement intégral - dossier [REFERENCE DE RESERVATION] - voyage annulé
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

J'avais réservé auprès de vos services un voyage à destination de [DESTINATION], dont le départ était prévu le [DATE DE DEPART INITIALEMENT PREVUE], sous la référence [REFERENCE DE RESERVATION]. Par courrier ou courriel daté du [DATE DE L'ANNULATION], vous m'avez annoncé l'annulation de ce séjour du fait de votre organisation.

Cette annulation étant le fait de l'organisateur, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement intégral des sommes que je vous ai versées au titre de cette réservation, selon les modalités et dans le délai prévus par notre convention de voyage.

Je vous précise que je n'accepte ni avoir, ni bon d'achat, ni simple report, ces solutions ne correspondant pas à ma demande. Vous trouverez ci-joint une copie du contrat de réservation ainsi que les justificatifs des paiements effectués.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date et les modalités du remboursement.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous aviez réservé un voyage à forfait et l'agence ou le tour-opérateur vous annonce lui-même l'annulation du départ. Cette lettre formalise votre demande de remboursement des sommes versées et fixe par écrit vos attentes, notamment lorsque l'agence propose seulement un avoir ou un report que vous jugez inacceptable.
Les 5 informations à préparer
  • Votre nom, prénom et adresse complète
  • La référence du dossier ou de la réservation
  • Le nom de l'agence ou de l'organisateur
  • La destination et la date de départ initialement prévue
  • Les justificatifs des sommes versées comme le contrat et l'acompte
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Ne jetez aucun document : contrat signé, bon de commande, justificatifs de paiement et échanges de messages sont indispensables.
  • Méfiez-vous des propositions orales faites au téléphone ; exigez systématiquement un engagement écrit de l'agence.
  • Si votre paiement avait été réglé par carte et incluait une garantie associée, vérifiez aussi ce que celle-ci peut couvrir.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Puis-je refuser l'avoir proposé par l'agence et exiger de l'argent ?
En principe, lorsqu'un professionnel annule lui-même le séjour, le voyageur peut solliciter le remboursement de ce qu'il a payé. Vérifiez néanmoins ce que prévoit votre contrat de réservation avant de trancher, puis appuyez-vous sur cette lettre pour formaliser votre position.
Que faire si l'agence ne répond pas à ma lettre ?
Relancez-la par écrit en rappelant la référence du dossier, puis examinez les voies de recours amiables à votre disposition, comme le médiateur du tourisme et du voyage mentionné dans vos documents contractuels.

Autres modèles de lettres

Obtention du remboursement d'un concert annulé

Argent et consommation

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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