✦Argent et consommation

Obtention du remboursement d'un concert annulé

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Modèle de lettre pour obtenir le remboursement des places achetées après l'annulation d'un concert.

Générer ma lettre avec Plume Remplir et modifier dans l'éditeur (gratuit)

Voir la lettre

Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre civilité et nom
adresse complète
code postal et ville
courriel ou téléphone
service client de la billetterie ou de l'organisateur
adresse du destinataire
votre ville, le date
Objet : Demande de remboursement — concert nom du spectacle annulé — commande numéro de commande
Madame, Monsieur,
J'avais acquis des places pour le spectacle nom du spectacle, programmé le date initialement prévue à lieu du spectacle, sous la commande référencée ci-dessus. L'annulation de cette représentation a été annoncée publiquement.
À ce jour, je n'ai obtenu aucune restitution des sommes versées lors de l'achat. Je sollicite donc le remboursement intégral de mes places, conformément aux modalités prévues lors de la vente, en privilégiant la restitution directe sur le moyen de paiement utilisé plutôt qu'un avoir commercial.
Vous trouverez ci-joint la copie de mes billets ainsi que la confirmation de commande. Je vous remercie de m'accuser réception de ma demande et de me préciser le suivi apporté à son traitement.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : copie des billets, confirmation de commande.
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE CIVILITE ET NOM]
[ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[COURRIEL OU TELEPHONE]

[SERVICE CLIENT DE LA BILLETTERIE OU DE L ORGANISATEUR]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

[VOTRE VILLE], le [DATE]

Objet : Demande de remboursement — concert [NOM DU SPECTACLE] annulé — commande [NUMERO DE COMMANDE]

Madame, Monsieur,

J'avais acquis des places pour le spectacle [NOM DU SPECTACLE], programmé le [DATE INITIALEMENT PREVUE] à [LIEU DU SPECTACLE], sous la commande référencée ci-dessus. L'annulation de cette représentation a été annoncée publiquement.

À ce jour, je n'ai obtenu aucune restitution des sommes versées lors de l'achat. Je sollicite donc le remboursement intégral de mes places, conformément aux modalités prévues lors de la vente, en privilégiant la restitution directe sur le moyen de paiement utilisé plutôt qu'un avoir commercial.

Vous trouverez ci-joint la copie de mes billets ainsi que la confirmation de commande. Je vous remercie de m'accuser réception de ma demande et de me préciser le suivi apporté à son traitement.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : copie des billets, confirmation de commande.

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Le spectacle auquel vous deviez assister a été annulé et la billetterie ou l'organisateur tarde à restituer les sommes payées. Cette lettre met votre demande par écrit de manière formelle. Elle sert également lorsque seul un avoir a été proposé sans que le remboursement soit envisagé.
Les 5 informations à préparer
  • La référence de commande de la billetterie
  • Le nom et la date initiale du concert
  • Le nombre de places achetées
  • Une copie des billets ou e-billets
  • Le moyen de paiement utilisé à l'achat
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Réagissez promptement après l'annonce : les plateformes traitent les dossiers dans l'ordre d'arrivée et il arrive que les fenêtres de demande soient limitées.
  • Gardez vos e-billets dans leur état d'origine : toute anomalie sur un billet peut freiner l'examen de votre dossier.
  • Ne confondez pas annulation et changement d'affiche : certaines conditions de vente excluent le remboursement lorsque seule la distribution artistique évolue, relisez-les avant d'écrire.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

Générer ma lettre avec Plume Remplir et modifier dans l'éditeur (gratuit)

Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Questions fréquentes

Quelle différence entre report et annulation ?
Lors d'un report, les billets restent valables à la nouvelle date et le vendeur propose souvent de les conserver ou de les rendre. En cas d'annulation pure et simple, la restitution des sommes devient la voie normale. Les conditions figurant sur votre billet font foi.
Et si j'ai acheté mon billet auprès d'un particulier ?
Les protections sont moins nettes : tentez d'abord un accord amiable avec le vendeur et passez par la plateforme intermédiaire utilisée s'il y en a une. Gardez toutes les traces écrites de vos échanges.

Autres modèles de lettres

Exiger le remboursement d'un voyage annulé

Argent et consommation

Remboursement d'un billet de train annulé pour grève

Véhicule et transports

Se faire indemniser après l'annulation par l'hôtel

Argent et consommation

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

Signaler une erreur sur cette page Comment nos fiches sont écrites