✦Argent et consommation

Se faire indemniser après l'annulation par l'hôtel

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Une lettre pour réagir quand un hôtel annule lui-même votre réservation confirmée et demander un hébergement équivalent ou le remboursement.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre prénom et nom
votre adresse complète
code postal et ville
téléphone et courriel
nom de l'hôtel
À l'attention de la direction
adresse du destinataire
Objet : annulation par vos services de ma réservation référence de réservation - demande d'indemnisation
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
J'avais réservé un séjour dans votre établissement du date d'arrivée prévue au date de départ prévue, sous la référence référence de réservation, avec confirmation écrite de votre part. Par message reçu le date de l'annulation, vous m'avez informé de l'annulation de cette réservation du fait de votre établissement.
Cette décision, intervenue alors que ma réservation était ferme, me place dans une situation difficile à l'approche de mon séjour. Je vous demande donc, conformément à nos engagements réciproques, soit de m'offrir un hébergement équivalent ou supérieur dans votre établissement ou à proximité, entièrement pris en charge par vos soins, soit de me rembourser intégralement les sommes versées au titre de cette réservation.
Compte tenu du préjudice causé par cette annulation tardive, je sollicite par ailleurs une compensation commerciale que je vous invite à me proposer dans votre réponse écrite.
Vous trouverez ci-joint la confirmation de réservation ainsi que le message d'annulation reçu de vos services.
Dans l'attente de votre proposition, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[TELEPHONE ET COURRIEL]

[NOM DE L'HOTEL]
À l'attention de la direction
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : annulation par vos services de ma réservation [REFERENCE DE RESERVATION] - demande d'indemnisation
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

J'avais réservé un séjour dans votre établissement du [DATE D'ARRIVEE PREVUE] au [DATE DE DEPART PREVUE], sous la référence [REFERENCE DE RESERVATION], avec confirmation écrite de votre part. Par message reçu le [DATE DE L'ANNULATION], vous m'avez informé de l'annulation de cette réservation du fait de votre établissement.

Cette décision, intervenue alors que ma réservation était ferme, me place dans une situation difficile à l'approche de mon séjour. Je vous demande donc, conformément à nos engagements réciproques, soit de m'offrir un hébergement équivalent ou supérieur dans votre établissement ou à proximité, entièrement pris en charge par vos soins, soit de me rembourser intégralement les sommes versées au titre de cette réservation.

Compte tenu du préjudice causé par cette annulation tardive, je sollicite par ailleurs une compensation commerciale que je vous invite à me proposer dans votre réponse écrite.

Vous trouverez ci-joint la confirmation de réservation ainsi que le message d'annulation reçu de vos services.

Dans l'attente de votre proposition, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Votre réservation était confirmée par l'hôtel et celui-ci l'a annulée de son propre fait, parfois peu de temps avant votre arrivée. Cette lettre permet de demander, au choix, une solution d'hébergement équivalente prise en charge par l'établissement ou le remboursement complet assorti d'une demande d'indemnisation pour le préjudice subi.
Les 5 informations à préparer
  • Votre nom, prénom et adresse complète
  • La référence de la réservation
  • Le nom et l'adresse de l'hôtel
  • Les dates de séjour initialement prévues
  • Les justificatifs reçus comme la confirmation écrite et l'annonce d'annulation
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Réagissez vite : plus l'arrivée est proche, plus il devient urgent de trouver une alternative et de garder trace des frais exposés.
  • Conservez toutes les factures d'un éventuel hébergement de substitution, elles servent à appuyer votre demande d'indemnisation.
  • Gardez un ton ferme mais factuel : les menaces ou invectives affaiblissent généralement le dossier du voyageur.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

L'hôtel doit-il assumer une chambre équivalente ailleurs ?
Lorsque l'annulation vient de l'établissement, il est tout à fait légitime de lui demander une solution de replacement comparable prise en charge par ses soins. La réponse dépend aussi des conditions attachées à votre réservation : relisez-les avant d'envoyer la lettre.
Comment prouver que ma réservation avait été confirmée ?
Conservez la confirmation écrite de l'hôtel, qu'il s'agisse d'un courriel, d'une fiche de réservation ou d'un récapitulatif de la plateforme utilisée, ainsi que le message annonçant l'annulation. Ces pièces doivent être jointes au courrier.

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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