✦Argent et consommation

Résilier un abonnement logiciel

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Une lettre pour mettre fin à votre abonnement à un logiciel ou à un service en ligne et faire cesser les prélèvements.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre nom et prénom
votre adresse complète
code postal et ville
nom de l'editeur du logiciel
Service client
adresse du destinataire
Objet : demande de résiliation de mon abonnement - référence client référence client
Madame, Monsieur,
J'ai souscrit auprès de votre société un abonnement au logiciel nom du logiciel, rattaché au compte créé avec l'adresse adresse électronique.
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à cet abonnement et vous demande de le résilier à la date la plus proche permise par les conditions générales qui le régissent.
Je vous demande également de cesser tout prélèvement sur mon moyen de paiement à compter de cette date et de m'adresser une confirmation écrite de la clôture de mon compte, accompagnée du décompte de toute somme éventuellement restant due au titre de la période écoulée.
Je vous remercie de maintenir l'accès à mon historique de facturation jusqu'à la clôture, afin de me permettre de conserver mes justificatifs.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE NOM ET PRENOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]

[NOM DE L'EDITEUR DU LOGICIEL]
Service client
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : demande de résiliation de mon abonnement - référence client [REFERENCE CLIENT]

Madame, Monsieur,

J'ai souscrit auprès de votre société un abonnement au logiciel [NOM DU LOGICIEL], rattaché au compte créé avec l'adresse [ADRESSE ELECTRONIQUE].

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à cet abonnement et vous demande de le résilier à la date la plus proche permise par les conditions générales qui le régissent.

Je vous demande également de cesser tout prélèvement sur mon moyen de paiement à compter de cette date et de m'adresser une confirmation écrite de la clôture de mon compte, accompagnée du décompte de toute somme éventuellement restant due au titre de la période écoulée.

Je vous remercie de maintenir l'accès à mon historique de facturation jusqu'à la clôture, afin de me permettre de conserver mes justificatifs.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], le [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous payez régulièrement pour un logiciel ou un service en ligne que vous n'utilisez plus et vous voulez en arrêter la facturation. Certains éditeurs acceptent un clic dans l'espace client, mais un courrier écrit laisse une trace utile si la facture continue malgré tout.
Les 5 informations à préparer
  • Votre nom et votre adresse complète
  • Le nom de l'éditeur ou du vendeur du logiciel
  • Votre référence client ou numéro d'abonnement
  • L'adresse électronique associée à votre compte
  • Les conditions de résiliation de votre abonnement
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Certains services exigent une confirmation depuis l'adresse électronique du compte : assurez-vous d'y avoir accès avant d'envoyer la lettre.
  • Se désabonner des messages commerciaux ne met pas fin à la facturation.
  • Sauvegardez vos données avant la clôture, car l'accès au compte est souvent coupé après la résiliation.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Puis-je résilier directement depuis mon compte en ligne ?
Beaucoup d'éditeurs le permettent, mais un courrier écrit laisse une trace utile si la facturation se poursuit malgré la démarche. Vous pouvez engager les deux démarches en parallèle.
Serai-je remboursé des sommes prélevées après ma demande ?
Tout dépend des conditions prévues à votre contrat. Il est prudent d'exiger une confirmation écrite de la date d'effet et de conserver votre preuve d'envoi.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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