✦Argent et consommation

Arrêter un abonnement de streaming vidéo payant

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un courrier pour fermer votre abonnement à une plateforme vidéo par abonnement et arrêter le paiement.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
nom de la plateforme de streaming
Service Clients et Facturation
adresse du service client
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation de mon abonnement, compte associé à l'adresse adresse électronique associée au compte
Madame, Monsieur,
Abonné à votre service de diffusion de vidéos sous la référence référence d'abonné ou de facture, je vous informe de ma volonté de résilier définitivement cet abonnement, conformément aux conditions d'utilisation du service.
Malgré plusieurs tentatives dans mon espace personnel, y compris à la date suivante : date de la dernière tentative en ligne, l'option de résiliation demeure inaccessible ou ineffective, ce qui motive l'envoi du présent courrier.
Je vous demande donc de clôturer mon abonnement à compter de la prochaine échéance contractuelle, de cesser tout prélèvement subséquent sur mon moyen de paiement et de me transmettre une confirmation écrite de cette clôture.
Je vous remercie également de procéder à la suppression des données personnelles rattachées à ce compte, dans les conditions prévues par votre politique de confidentialité.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRÉNOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLÈTE]

[NOM DE LA PLATEFORME DE STREAMING]
Service Clients et Facturation
[ADRESSE DU SERVICE CLIENT]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : demande de résiliation de mon abonnement, compte associé à l'adresse [ADRESSE ÉLECTRONIQUE ASSOCIÉE AU COMPTE]

Madame, Monsieur,

Abonné à votre service de diffusion de vidéos sous la référence [RÉFÉRENCE D'ABONNÉ OU DE FACTURE], je vous informe de ma volonté de résilier définitivement cet abonnement, conformément aux conditions d'utilisation du service.

Malgré plusieurs tentatives dans mon espace personnel, y compris à la date suivante : [DATE DE LA DERNIÈRE TENTATIVE EN LIGNE], l'option de résiliation demeure inaccessible ou ineffective, ce qui motive l'envoi du présent courrier.

Je vous demande donc de clôturer mon abonnement à compter de la prochaine échéance contractuelle, de cesser tout prélèvement subséquent sur mon moyen de paiement et de me transmettre une confirmation écrite de cette clôture.

Je vous remercie également de procéder à la suppression des données personnelles rattachées à ce compte, dans les conditions prévues par votre politique de confidentialité.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Utilisez cette lettre quand la résiliation en ligne ne fonctionne pas, reste introuvable dans votre espace client ou quand votre compte a été créé par un tiers sans votre plein accord. Elle sert aussi de trace formelle si votre moyen de paiement continue d'être débité malgré une annulation apparente. À employer pareillement si vous gérez la succession d'un proche abonné.
Les 5 informations à préparer
  • Vos nom, prénom et adresse complète
  • L'adresse e-mail associée à votre compte
  • Votre identifiant d'abonné ou référence de facturation
  • Le nom de la plateforme concernée
  • La date de votre dernière tentative d'annulation en ligne
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Annuler juste après un renouvellement fait souvent perdre le bénéfice de la période déjà payée selon les conditions de la plateforme : choisissez le bon moment avant l'échéance.
  • Masquer ou supprimer simplement l'application sur votre télévision ne met pas fin au prélèvement, seul le processus d'annulation du compte produit cet effet.
  • Si l'abonnement provenait d'un revendeur ou d'une offre groupée via un opérateur, adressez-vous à l'intermédiaire facturant, pas seulement à la plateforme elle-même.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Puis-je résilier quand je veux un abonnement de streaming ?
Chez la plupart des plateformes grand public, l'annulation est possible à tout moment depuis l'espace en ligne et l'accès est en général maintenu jusqu'au terme de la période déjà réglée. Ce fonctionnement varie selon chaque service, la description exacte figurant dans les conditions d'utilisation du fournisseur.
Mes profils et mes listes de visionnage seront-ils perdus ?
Après une clôture de compte, l'accès aux profils et listes cesse et les données sont traitées selon la politique de confidentialité de la plateforme, certaines étant conservées sous réserve d'obligations légales. En cas de doute, demandez par écrit la portée exacte de la suppression lors de votre résiliation.

Autres modèles de lettres

Résiliation d'un essai gratuit devenu abonnement payant

Argent et consommation

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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