✦Argent et consommation

Résiliation d'un essai gratuit devenu abonnement payant

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Modèle de lettre pour rompre un abonnement né d'un essai gratuit transformé automatiquement en offre payante.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre civilité et nom
adresse complète
code postal et ville
courriel ou téléphone
service abonnés de la plateforme
adresse du destinataire
votre ville, le date
Objet : Résiliation de l'abonnement issu de l'essai gratuit du service nom du service
Madame, Monsieur,
J'ai souscrit l'essai gratuit de votre service le date de début de l'essai, sans intention de prolonger au-delà de la découverte proposée. Je constate qu'une formule payante a pris le relais automatiquement, avec un prélèvement opéré sur mon moyen de paiement à la date du date du prélèvement.
Je vous informe de ma volonté ferme de résilier cet abonnement et vous demande de bien vouloir :
— interrompre tout nouveau prélèvement dès réception du présent courrier ;
— restituer les sommes prélevées alors que je n'avais pas manifesté la volonté de poursuivre l'abonnement, l'évolution de l'offre n'ayant pas fait l'objet d'un choix explicite de ma part ;
— m'adresser une confirmation écrite de la clôture du compte et de la suppression de ses données d'utilisation.
Vous trouverez jointes les captures de l'offre présentée lors de l'inscription ainsi que les traces des prélèvements concernés.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : capture de l'offre, relevé des prélèvements.
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE CIVILITE ET NOM]
[ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[COURRIEL OU TELEPHONE]

[SERVICE ABONNES DE LA PLATEFORME]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

[VOTRE VILLE], le [DATE]

Objet : Résiliation de l'abonnement issu de l'essai gratuit du service [NOM DU SERVICE]

Madame, Monsieur,

J'ai souscrit l'essai gratuit de votre service le [DATE DE DEBUT DE L ESSAI], sans intention de prolonger au-delà de la découverte proposée. Je constate qu'une formule payante a pris le relais automatiquement, avec un prélèvement opéré sur mon moyen de paiement à la date du [DATE DU PRELEVEMENT].

Je vous informe de ma volonté ferme de résilier cet abonnement et vous demande de bien vouloir :
— interrompre tout nouveau prélèvement dès réception du présent courrier ;
— restituer les sommes prélevées alors que je n'avais pas manifesté la volonté de poursuivre l'abonnement, l'évolution de l'offre n'ayant pas fait l'objet d'un choix explicite de ma part ;
— m'adresser une confirmation écrite de la clôture du compte et de la suppression de ses données d'utilisation.

Vous trouverez jointes les captures de l'offre présentée lors de l'inscription ainsi que les traces des prélèvements concernés.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : capture de l'offre, relevé des prélèvements.

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous avez testé un service contre promesse de gratuité et l'offre s'est muée en abonnement payant, parfois avec prélèvement, sans vraie possibilité de sortie depuis l'interface. Cette lettre demande la fin du contrat et le retour à l'état antérieur. Elle convient aussi aux prélèvements réalisés malgré votre intention de ne pas poursuivre.
Les 5 informations à préparer
  • Le nom du service concerné
  • Votre identifiant client ou l'adresse liée au compte
  • La date de début de l'essai
  • Une capture de l'offre présentée à l'inscription
  • La copie des prélèvements effectués le cas échéant
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Avant tout courrier, effectuez des captures d'écran de l'inscription et des conditions affichées : elles pèsent fortement en cas de discussion.
  • Si le service refuse tout dialogue, rapprochez-vous de votre banque pour suspendre le prélèvement concerné en expliquant que le litige porte sur un essai transformé sans choix clair de votre part.
  • Évitez de cliquer sur une nouvelle offre ou une compensation proposée tant que la résiliation n'est pas confirmée : toute interaction peut relancer l'engagement.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Faut-il aussi annuler côté boutique d'applications ?
Souvent oui : lorsque l'abonnement transite par une boutique d'applications, sa gestion peut relever de celle-ci plutôt que de l'éditeur. Vérifiez vos abonnements dans les réglages de la boutique pour éviter un second circuit de prélèvement.
Que devient mon profil après la résiliation ?
Chaque plateforme décrit la destination des données dans sa politique dédiée. Le mieux consiste à demander la suppression du compte dans la même lettre et à conserver la confirmation écrite obtenue.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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