✦Argent et consommation

Application de la loi sur le prix affiché en caisse après écart constaté

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Une lettre pour réclamer le remboursement de la différence quand le prix payé en caisse dépasse celui affiché en rayon.

Générer ma lettre avec Plume Remplir et modifier dans l'éditeur (gratuit)

Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre nom et prénom

votre adresse complète

code postal ville

numéro de téléphone

adresse électronique

nom de l'enseigne

à l'attention du service client

adresse du magasin ou du siège

lieu, le date

Objet : écart entre le prix affiché en rayon et le prix facturé en caisse – ticket du date de l'achat

Madame, Monsieur,

Lors d'un passage en caisse de votre magasin de ville ou adresse du magasin, le date de l'achat, j'ai constaté que le produit suivant : désignation exacte du produit, référencé référence produit ou code barrés, figurait sur mon ticket à un prix supérieur à celui affiché sur l'étiquette du rayon.

C'est bien le prix annoncé en rayon qui a déterminé mon choix au moment de l'achat. Je sollicite donc l'application de ce prix et le remboursement de la différence constatée, par virement ou par tout moyen que vous jugerez approprié.

Vous trouverez joints le duplicata du ticket de caisse ainsi que précision sur les pièces jointes

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit le traitement réservé à cette réclamation et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

signature

Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.

Le texte à copier, avec ses espaces à compléter

[VOTRE NOM ET PRENOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]
[NUMERO DE TELEPHONE]
[ADRESSE ELECTRONIQUE]

[NOM DE L'ENSEIGNE]
[A L'ATTENTION DU SERVICE CLIENT]
[ADRESSE DU MAGASIN OU DU SIEGE]

[LIEU], le [DATE]

Objet : écart entre le prix affiché en rayon et le prix facturé en caisse – ticket du [DATE DE L'ACHAT]

Madame, Monsieur,

Lors d'un passage en caisse de votre magasin de [VILLE OU ADRESSE DU MAGASIN], le [DATE DE L'ACHAT], j'ai constaté que le produit suivant : [DESIGNATION EXACTE DU PRODUIT], référencé [REFERENCE PRODUIT OU CODE BARRES], figurait sur mon ticket à un prix supérieur à celui affiché sur l'étiquette du rayon.

C'est bien le prix annoncé en rayon qui a déterminé mon choix au moment de l'achat. Je sollicite donc l'application de ce prix et le remboursement de la différence constatée, par virement ou par tout moyen que vous jugerez approprié.

Vous trouverez joints le duplicata du ticket de caisse ainsi que [PRECISION SUR LES PIECES JOINTES].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit le traitement réservé à cette réclamation et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?

Utilisez cette lettre si, à l'issue d'un passage en caisse, le prix débité d'un produit excède celui indiqué sur l'étiquette en rayon et que la solution n'a pu être trouvée sur place, ou seulement partiellement. Elle s'adresse au service client du magasin ou du siège pour obtenir l'application du prix affiché et le remboursement de la différence. Gardez le ticket et, idéalement, une photo de l'étiquette.

Les 5 informations à préparer

Le ticket de caisse complet
La photo ou le relevé de l'étiquette du rayon si possible
La date et le lieu de l'achat
Le nom du magasin et la désignation exacte du produit
Vos coordonnées pour le remboursement

Les erreurs qui font revenir la lettre

Photographiez l'étiquette avant de quitter le magasin : le prix peut être corrigé très vite après votre passage.
Vérifiez votre ticket avant de sortir des caisses plutôt qu'à domicile, c'est plus simple à faire rectifier sur place.
Conservez le ticket original et n'en envoyez qu'une copie ou une photo avec votre courrier.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Le magasin doit-il pratiquer automatiquement le prix de l'étiquette ?

Le principe veut que le client bénéficie du prix affiché. En cas de désaccord sur place, prendre une photo de l'étiquette, conserver le ticket et adresser une réclamation écrite au service client est la voie la plus efficace.

Une erreur d'étiquetage isolée mérite-t-elle une réclamation ?

Des incidents ponctuels surviennent et se règlent souvent en caisse. Leur répétition, en revanche, doit être signalée au service client et, à défaut de réponse satisfaisante, aux autorités chargées de la protection des consommateurs.

Autres modèles de lettres

Double prélèvement de péage constaté sur badge télépéage

Véhicule et transports

Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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