✦Véhicule et transports

Double prélèvement de péage constaté sur badge télépéage

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Un modèle de lettre pour signaler à votre société de télépéage un doublon de péage facturé sur le même passage ou un classement erroné de votre véhicule.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
code postal et ville
numéro de téléphone
adresse courriel
nom de la société de télépéage
Service Abonnés – Réclamations Facturation
adresse du service abonnés
code postal et ville de la société
Objet : Contestation de lignes figurant sur mon relevé de télépéage
Numéro d'abonné : numéro d'abonné
Badge concerné : numéro du badge télépéage
Relevé visé : période période couverte par le relevé contesté
Madame, Monsieur,
Abonné(e) fidèle de votre service, je relève sur le relevé susvisé des lignes incohérentes avec mes passages réels, que je vous soumets ci-dessous :
- le date et heure du premier passage anormal, à la station nom de la station ou du point de passage, dont la présence en double est manifeste ;
- second passage anormal similaire ;
- d'une manière générale, tout classement de véhicule ne correspondant pas à mes données déclarées, à savoir véhicules enregistrés à mon compte avec leurs caractéristiques.
Le contexte suivant peut expliquer en partie ces anomalies : explication du contexte susceptible d'éclairer ces anomaliesJ'ai néanmoins procédé, pour ma part, à la vérification croisée de mes trajets effectués réellement au cours de la période concernée.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir :
- contrôler chacune des lignes citées auprès des exploitants concernés et de vos systèmes de collecte ;
- rectifier mon relevé en supprimant les passages indus et en ajustant le classement applicable à mon véhicule ;
- reporter la régularisation correspondante sur l'échéance suivante, selon les modalités habituelles de correction que vous mettez en œuvre, et me le confirmer par écrit.
Je joins la copie du relevé concerné avec les annotations utiles ainsi que tout justificatif susceptible d'appuyer ma demande.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : relevé annoté, justification de trajets le cas échéant.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRÉNOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLÈTE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
[ADRESSE COURRIEL]

[NOM DE LA SOCIÉTÉ DE TÉLÉPÉAGE]
Service Abonnés – Réclamations Facturation
[ADRESSE DU SERVICE ABONNÉS]
[CODE POSTAL ET VILLE DE LA SOCIÉTÉ]

Objet : Contestation de lignes figurant sur mon relevé de télépéage
Numéro d'abonné : [NUMÉRO D'ABONNÉ]
Badge concerné : [NUMÉRO DU BADGE TÉLÉPÉAGE]
Relevé visé : période [PERIODE COUVERTE PAR LE RELEVÉ CONTESTÉ]

Madame, Monsieur,

Abonné(e) fidèle de votre service, je relève sur le relevé susvisé des lignes incohérentes avec mes passages réels, que je vous soumets ci-dessous :
- le [DATE ET HEURE DU PREMIER PASSAGE ANORMAL], à la station [NOM DE LA STATION OU DU POINT DE PASSAGE], dont la présence en double est manifeste ;
- [SECOND PASSAGE ANORMAL SIMILAIRE] ;
- d'une manière générale, tout classement de véhicule ne correspondant pas à mes données déclarées, à savoir [VEHICULES ENREGISTRÉS À MON COMPTE AVEC LEURS CARACTÉRISTIQUES].

Le contexte suivant peut expliquer en partie ces anomalies : [EXPLICATION DU CONTEXTE SUSCEPTIBLE D'ÉCLAIRER CES ANOMALIES]. J'ai néanmoins procédé, pour ma part, à la vérification croisée de mes trajets effectués réellement au cours de la période concernée.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir :
- contrôler chacune des lignes citées auprès des exploitants concernés et de vos systèmes de collecte ;
- rectifier mon relevé en supprimant les passages indus et en ajustant le classement applicable à mon véhicule ;
- reporter la régularisation correspondante sur l'échéance suivante, selon les modalités habituelles de correction que vous mettez en œuvre, et me le confirmer par écrit.

Je joins la copie du relevé concerné avec les annotations utiles ainsi que tout justificatif susceptible d'appuyer ma demande.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : relevé annoté, justification de trajets le cas échéant.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Votre relevé fait apparaître plusieurs fois le même passage, une anomalie de classement de véhicule après un changement d'immatriculation ou une ligne incohérente avec vos trajets réels. Cette lettre sert à demander la vérification de ces lignes, la correction de votre relevé et la régularisation sur l'échéance suivante.
Les 6 informations à préparer
  • Votre numéro d'abonné et le numéro du badge concerné
  • Le relevé de facturation visé et sa période
  • Les stations, dates et heures des passages en cause
  • Les immatriculations des véhicules enregistrés à votre compte
  • Vos propres traces de trajets (carburant, application, agenda) si vous en avez
  • Le détail du changement de véhicule éventuel déclaré au prestataire
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Ne considérez pas toute ligne répétée comme erronée : un aller-retour peut ressembler à un doublon si vous oubliez une partie du voyage.
  • Traitez l'anomalie tant que le cycle de facturation du relevé concerné reste ouvert ; passé le prélèvement, la correction suppose des échanges beaucoup plus longs.
  • Après toute vente ou achat de véhicule, mettez à jour immédiatement la plaque dans votre espace abonné : c'est la source d'erreur de classement la plus fréquente.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Comment distinguer un vrai doublon de deux passages proches légitimes ?
Comparez les libellés exacts, la station, la voie et l'horodatage à la minute près, puis confrontez-les à vos souvenirs et traces de trajets. Deux passages distincts, aller et retour par exemple, ne se superposent généralement pas aussi parfaitement qu'un vrai doublon.
Le badge peut-il vraiment déclencher une lecture en double ?
Des lectures défaillantes surviennent ponctuellement, surtout lors de franchissements très rapides ou d'équipements partagés par plusieurs voies. C'est précisément pourquoi un signalement écrit permet d'obtenir la vérification technique côté exploitant.

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