✦Véhicule et transports

Réclamer l'indemnité pour un retard de train

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Ma réclamation pour demander la compensation prévue par le transporteur quand mon train est arrivé avec un retard important.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
votre code postal et votre ville
adresse électronique
numéro de téléphone
nom du transporteur
SERVICE CLIENT VOYAGEURS
adresse complète du destinataire
lieu de rédaction, le date
Objet : demande de compensation au titre du retard constaté
Voyage : train numéro numéro du train, relation gare de départ / gare d'arrivée, le date du voyage
Références de réservation : références complètes du dossier ou des billets
Madame, Monsieur,
Titulaire d'un titre de transport commercialisé sous votre enseigne pour le voyage susvisé, j'ai subi un retard d'arrivée significatif : heure prévue sur le billet heure prévue sur le billet, heure d'arrivée réellement observée heure arrivée constatée.
Ce retard a eu pour effet direct précisez les conséquences subiesJe sollicite en conséquence l'application de la garantie de ponctualité décrite dans vos conditions de vente et de transport.
Je vous remercie de me verser cette compensation sous l'une des formes prévues par vos services : avoir pour un futur voyage ou versement bancaire, dont les coordonnées suivent si cette option est disponible : coordonnées bancaires uniquement si cette forme est choisie. Le cas échéant, merci de m'expliquer par écrit toute restriction opposable à ma demande.
Les copies des titres de transport, captures de l'affichage en gare et justificatifs annexes figurent en pièces jointes. Espérant une issue rapide et favorable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[VOTRE CODE POSTAL ET VOTRE VILLE]
[ADRESSE ELECTRONIQUE]
[NUMERO DE TELEPHONE]

[NOM DU TRANSPORTEUR]
SERVICE CLIENT VOYAGEURS
[ADRESSE COMPLETE DU DESTINATAIRE]

[LIEU DE REDACTION], le [DATE]

Objet : demande de compensation au titre du retard constaté
Voyage : train numéro [NUMERO DU TRAIN], relation [GARE DE DEPART] / [GARE D'ARRIVEE], le [DATE DU VOYAGE]
Références de réservation : [REFERENCES COMPLETES DU DOSSIER OU DES BILLETS]

Madame, Monsieur,

Titulaire d'un titre de transport commercialisé sous votre enseigne pour le voyage susvisé, j'ai subi un retard d'arrivée significatif : heure prévue sur le billet [HEURE PREVUE SUR LE BILLET], heure d'arrivée réellement observée [HEURE ARRIVEE CONSTATEE].

Ce retard a eu pour effet direct [PRECISEZ LES CONSEQUENCES SUBIES]. Je sollicite en conséquence l'application de la garantie de ponctualité décrite dans vos conditions de vente et de transport.

Je vous remercie de me verser cette compensation sous l'une des formes prévues par vos services : avoir pour un futur voyage ou versement bancaire, dont les coordonnées suivent si cette option est disponible : [COORDONNEES BANCAIRES UNIQUEMENT SI CETTE FORME EST CHOISIE]. Le cas échéant, merci de m'expliquer par écrit toute restriction opposable à ma demande.

Les copies des titres de transport, captures de l'affichage en gare et justificatifs annexes figurent en pièces jointes. Espérant une issue rapide et favorable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous venez de voyager et votre train est arrivé avec un retard notable ayant perturbé vos plans ou fait manquer une correspondance. Cette lettre formalise votre demande de compensation auprès du transporteur, notamment lorsque le canal numérique échoue ou que vous avez des justificatifs particuliers à transmettre.
Les 5 informations à préparer
  • La référence du dossier ou du billet de voyage
  • Numéro du train, trajet, date et heure d'arrivée constatée
  • Photos de l'affichage du retard en gare le cas échéant
  • Justificatifs des frais engagés à cause du retard, taxi ou nuitée par exemple
  • Coordonnées bancaires si vous choisissez une compensation versée
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Sans numéro de train ni heure d'arrivée constatée, la demande tourne vite en va-et-vient : collectez ces données avant d'écrire.
  • Les conditions de compensation varient beaucoup selon la gamme et la destination : fondez-vous sur celles attachées à votre billet précis, pas sur une page générique.
  • Quand une démarche numérique reste sans réponse, doublez-la d'un courrier papier pour garder une trace opposable.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Ai-je droit à quelque chose si la perturbation était annoncée à l'avance, grève par exemple ?
Certaines causes externes réduisent ou excluent l'éligibilité selon les conditions commerciales applicables à votre billet ; relisez ce que le vendeur publiait au moment de l'achat et citez-le dans votre échange si le doute persiste.
J'ai réservé via une plateforme tierce, à qui écrire ?
Commencez en principe par le revendeur qui détient le dossier client ; il relaie ensuite vers le transporteur exploitant. Gardez une trace de chaque échange pour éviter les renvois entre plateformes.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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