✦Véhicule et transports

Remboursement d'un billet de train annulé pour grève

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Modèle de lettre pour obtenir le remboursement de votre billet de train après l'annulation de votre trajet causée par une grève.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
votre code postal et votre ville
votre numéro de téléphone
service client de la compagnie ferroviaire
adresse du destinataire
Objet : Demande de remboursement - billet annulé pour mouvement social
Madame, Monsieur,
J'avais prévu d'effectuer le trajet reliant ville de départ à ville d'arrivée, avec le train référencé dans mon billet, le date du voyage. Mon voyage a été rendu impossible par l'annulation du service, annoncée officiellement pour cause de grève.
Je n'ai donc pu emprunter le transport initialement prévu, et j'ai dû renoncer à mon déplacement ou recourir à un autre mode de transport, avec les conséquences pratiques que cela suppose.
Aussi, je vous demande de procéder au remboursement intégral du montant de mon billet, cette annulation étant imputable à l'exploitant et non à ma volonté, ce qui ouvre une prise en charge selon les conditions commerciales applicables à mon billet. Je précise que mon paiement a été effectué par moyen de paiement utilisé.
Ci-joint, vous trouverez la copie de mon billet, la confirmation d'achat et tout message reçu attestant l'annulation. Je précise que je n'ai bénéficié d'aucun report gratuit ni d'aucune proposition d'échange anticipé.
Si vous jugez utile de me proposer un avoir ou toute autre compensation commerciale alternative, cela devra constituer mon choix librement arrêté, le remboursement sur mon moyen de paiement demeurant mon souhait premier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : copie du billet, confirmation d'achat, message d'annulation reçu.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[VOTRE CODE POSTAL ET VOTRE VILLE]
[VOTRE NUMERO DE TELEPHONE]

[SERVICE CLIENT DE LA COMPAGNIE FERROVIAIRE]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : Demande de remboursement - billet annulé pour mouvement social

Madame, Monsieur,

J'avais prévu d'effectuer le trajet reliant [VILLE DE DEPART] à [VILLE D'ARRIVEE], avec le train référencé dans mon billet, le [DATE DU VOYAGE]. Mon voyage a été rendu impossible par l'annulation du service, annoncée officiellement pour cause de grève.

Je n'ai donc pu emprunter le transport initialement prévu, et j'ai dû renoncer à mon déplacement ou recourir à un autre mode de transport, avec les conséquences pratiques que cela suppose.

Aussi, je vous demande de procéder au remboursement intégral du montant de mon billet, cette annulation étant imputable à l'exploitant et non à ma volonté, ce qui ouvre une prise en charge selon les conditions commerciales applicables à mon billet. Je précise que mon paiement a été effectué par [MOYEN DE PAIEMENT UTILISE].

Ci-joint, vous trouverez la copie de mon billet, la confirmation d'achat et tout message reçu attestant l'annulation. Je précise que je n'ai bénéficié d'aucun report gratuit ni d'aucune proposition d'échange anticipé.

Si vous jugez utile de me proposer un avoir ou toute autre compensation commerciale alternative, cela devra constituer mon choix librement arrêté, le remboursement sur mon moyen de paiement demeurant mon souhait premier.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : copie du billet, confirmation d'achat, message d'annulation reçu.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Votre train a été supprimé à cause d'une grève et vous n'avez pas pu voyager, ou vous avez dû trouver une alternative de dernière minute. Cette lettre demande le remboursement complet du billet auprès du service client de la compagnie ferroviaire.
Les 6 informations à préparer
  • Votre nom, prénom et adresse complète
  • Les références de votre billet ou numéro de dossier
  • Le trajet prévu (gares de départ et d'arrivée)
  • La date et l'horaire du train annulé
  • Le mode de paiement utilisé
  • Les justificatifs de tout frais alternatif engagé
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Conservez le billet original ainsi que toutes les notifications d'annulation reçues par SMS ou par courriel, elles prouvent votre incapacité à voyager.
  • Certains tarifs promo ne sont remboursables qu'en avoir : vérifiez la notice de votre offre avant d'espérer un versement bancaire.
  • Si une assurance voyage figure en option sur votre achat, examinez-la aussi, elle peut couvrir davantage que la seule charte du transporteur.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Ai-je droit à quelque chose de plus que le remboursement ?
Certaines compagnies proposent des bons voyage, une modification gratuite ou une prise en charge de frais alternatifs selon leur charte interne : consultez les conditions propres à votre billet et à votre réseau.
Un tarif promotionnel se rembourse-t-il aussi ?
Cela dépend de la formule choisie : certains tarifs prévoient le remboursement intégral en cas d'annulation de l'exploitant, d'autres limitent l'échange ; vérifiez les conditions imprimées sur votre billet avant de réclamer.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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