✦Argent et consommation

Contester une facture d'électricité estimée

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un modèle de lettre pour contester une facture d'électricité établie sur estimation et demander une régularisation basée sur votre consommation réelle.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
nom du fournisseur d'électricité
Service consommateurs
adresse du service client
Objet : Contestation de la facture estimée numéro références de la facture estimée, point de livraison numéro de point de livraison figurant sur la facture
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat référencé ci-dessus pour mon logement sis adresse du logement raccordé, j'ai reçu en date du date de réception de la facture une facturation établie sur estimation, portant sur la période période couverte par la facturation estimée. La somme qui y figure est manifestement hors de proportion avec mes consommations habituelles, comme le montrent mes précédentes factures jointes.
Or, aucun relevé réel de mon compteur n'a, à ma connaissance, été opéré durant cette période : la somme réclamée repose donc sur une projection théorique que je conteste. Au moment où je vous écris, mon compteur, situé emplacement du compteur cave palier façade, affiche l'index suivant, photo datée à l'appui : index actuel lu sur le compteur. Cet index montre un écart sensible avec l'estimation retenue par vos services.
Je vous saurais gré de bien vouloir recalculer ma facturation sur la base de cet index réel, le cas échéant en programmant le passage d'un agent releveur pour constater contradictoirement les chiffres. Dans cette attente, je demeure disposé à régler la part de la facture correspondant aux consommations avérées, et vous remercie de m'indiquer le mode de règlement envisageable pour cette seule fraction.
Je vous remercie également de me confirmer, par écrit, la correction apportée à ma facture ainsi que le nouveau calendrier de prélèvements éventuels. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]

[NOM DU FOURNISSEUR D'ELECTRICITE]
Service consommateurs
[ADRESSE DU SERVICE CLIENT]

Objet : Contestation de la facture estimée numéro [REFERENCES DE LA FACTURE ESTIMEE], point de livraison [NUMERO DE POINT DE LIVRAISON FIGURANT SUR LA FACTURE]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat référencé ci-dessus pour mon logement sis [ADRESSE DU LOGEMENT RACCORDE], j'ai reçu en date du [DATE DE RECEPTION DE LA FACTURE] une facturation établie sur estimation, portant sur la période [PERIODE COUVERTE PAR LA FACTURATION ESTIMEE]. La somme qui y figure est manifestement hors de proportion avec mes consommations habituelles, comme le montrent mes précédentes factures jointes.

Or, aucun relevé réel de mon compteur n'a, à ma connaissance, été opéré durant cette période : la somme réclamée repose donc sur une projection théorique que je conteste. Au moment où je vous écris, mon compteur, situé [EMPLACEMENT DU COMPTEUR CAVE PALIER FACADE], affiche l'index suivant, photo datée à l'appui : [INDEX ACTUEL LU SUR LE COMPTEUR]. Cet index montre un écart sensible avec l'estimation retenue par vos services.

Je vous saurais gré de bien vouloir recalculer ma facturation sur la base de cet index réel, le cas échéant en programmant le passage d'un agent releveur pour constater contradictoirement les chiffres. Dans cette attente, je demeure disposé à régler la part de la facture correspondant aux consommations avérées, et vous remercie de m'indiquer le mode de règlement envisageable pour cette seule fraction.

Je vous remercie également de me confirmer, par écrit, la correction apportée à ma facture ainsi que le nouveau calendrier de prélèvements éventuels. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Votre fournisseur vous a facturé sur la base d'une estimation de consommation très au-dessus de vos habitudes, alors que le compteur n'a pas été relevé récemment. Vous pouvez fournir un index réel photographié ou demander le passage d'un agent. Cette lettre vise à obtenir une facturation recalculée sur la consommation véritablement constatée.
Les 5 informations à préparer
  • Le numéro de point de livraison et les références de la facture
  • Votre relevé actuel du compteur avec photo datée
  • Les anciennes factures montrant vos consommations habituelles
  • Votre adresse complète et le nom du titulaire du contrat
  • L'adresse du service client du fournisseur
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Photographiez le compteur avec un document daté visible dans le cadre : la photo servira de preuve dans toutes les discussions futures.
  • Comparez l'estimation avec vos factures antérieures à périodes comparables, c'est l'argument le plus parlant dans la lettre.
  • Ne réglez que la part non contestée en la signalant explicitement par écrit, sinon le fournisseur considérera la totalité comme due.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Puis-je stopper mes prélèvements automatiques pendant la contestation ?
Arrêter unilatéralement un prélèvement peut entraîner des frais et une relance difficile. La démarche la plus sûre consiste à signaler votre contestation par écrit, à proposer le paiement de la partie non litigieuse et à demander la suspension provisoire du prélèvement litigieux dans la même lettre.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Transmettez régulièrement un auto-relevé à votre fournisseur quand il le propose et notez à chaque fois la date de la lecture. Un rythme de relevés régulier rend les estimations beaucoup moins approximatives et facilite toute régularisation ultérieure.

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