✦Véhicule et transports

Contestation d'expertise après accident automobile

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Un modèle de lettre pour exprimer à votre assureur votre désaccord avec les conclusions d'une expertise de véhicule et demander un réexamen motivé.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
code postal et ville
numéro de téléphone
adresse courriel
nom de la société d'assurance
Service Expertises et Contentieux Amiable
adresse du service expertises
code postal et ville de l'assureur
Objet : Contestation motivée du rapport d'expertise – sinistre référencé numéro du dossier de sinistre
Contrat numéro votre numéro de contrat
Véhicule concerné : marque modèle et plaque d'immatriculation du véhicule expertisé
Mesdames, Messieurs,
À la lecture du rapport établi par le cabinet nom du cabinet d'expertise mandaté, dont copie est conservée au dossier, je tiens à exprimer formellement mon désaccord quant aux conclusions formulées sur mon véhicule.
Mes réserves reposent sur les éléments suivants :
- l'historique d'entretien irréprochable du véhicule et ses équipements d'origine, détaillés dans les pièces jointes résumé des options et entretiens significatifs
- l'état comparé des annonces récentes de modèles équivalents joints en annexe, proches du mien par l'âge, le kilométrage et la finition ;
- les observations techniques suivantes, de nature à modifier l'appréciation des travaux possibles arguments techniques apportés par un diagnostic ou vos propres observations
Ces pièces convergent vers une appréciation différente de celle retenue. Je vous demande donc de bien vouloir rouvrir l'examen du dossier en tenant compte des éléments nouveaux transmis, et de faire connaître à l'expert les questions précises restées sans réponse satisfaisante à mes yeux.
Je me tiens disponible pour une contre-visite contradictoire du véhicule, aux dates qui conviendraient à l'ensemble des parties, et j'envisagerai, si le désaccord demeurait entier, une expertise contradictoire menée en présence des deux parties.
Merci de me confirmer la personne en charge du suivi et les suites réservées à cette demande.
Je vous prie d'agréer, Mesdames, Messieurs, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièces jointes : annonces comparables, historique d'entretien, diagnostic indépendant éventuel, photographies.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRÉNOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLÈTE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
[ADRESSE COURRIEL]

[NOM DE LA SOCIÉTÉ D'ASSURANCE]
Service Expertises et Contentieux Amiable
[ADRESSE DU SERVICE EXPERTISES]
[CODE POSTAL ET VILLE DE L'ASSUREUR]

Objet : Contestation motivée du rapport d'expertise – sinistre référencé [NUMÉRO DU DOSSIER DE SINISTRE]
Contrat numéro [VOTRE NUMÉRO DE CONTRAT]
Véhicule concerné : [MARQUE MODELE ET PLAQUE D'IMMATRICULATION DU VÉHICULE EXPERTISÉ]

Mesdames, Messieurs,

À la lecture du rapport établi par le cabinet [NOM DU CABINET D'EXPERTISE MANDATÉ], dont copie est conservée au dossier, je tiens à exprimer formellement mon désaccord quant aux conclusions formulées sur mon véhicule.

Mes réserves reposent sur les éléments suivants :
- l'historique d'entretien irréprochable du véhicule et ses équipements d'origine, détaillés dans les pièces jointes [RÉSUMÉ DES OPTIONS ET ENTRETIENS SIGNIFICATIFS] ;
- l'état comparé des annonces récentes de modèles équivalents joints en annexe, proches du mien par l'âge, le kilométrage et la finition ;
- les observations techniques suivantes, de nature à modifier l'appréciation des travaux possibles [ARGUMENTS TECHNIQUES APPORTÉS PAR UN DIAGNOSTIC OU VOS PROPRES OBSERVATIONS].

Ces pièces convergent vers une appréciation différente de celle retenue. Je vous demande donc de bien vouloir rouvrir l'examen du dossier en tenant compte des éléments nouveaux transmis, et de faire connaître à l'expert les questions précises restées sans réponse satisfaisante à mes yeux.

Je me tiens disponible pour une contre-visite contradictoire du véhicule, aux dates qui conviendraient à l'ensemble des parties, et j'envisagerai, si le désaccord demeurait entier, une expertise contradictoire menée en présence des deux parties.

Merci de me confirmer la personne en charge du suivi et les suites réservées à cette demande.

Je vous prie d'agréer, Mesdames, Messieurs, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes : annonces comparables, historique d'entretien, diagnostic indépendant éventuel, photographies.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
L'expert mandaté après votre sinistre a rendu son rapport et ses conclusions, qu'il s'agisse de la valeur retenue ou du choix technique envisagé, vous paraissent déconnectées de l'état réel de votre véhicule. Cette lettre sert à présenter objectivement vos contre-arguments et à demander un réexamen.
Les 6 informations à préparer
  • Le numéro du dossier de sinistre et la référence du rapport d'expertise
  • Le nom du cabinet d'expertise et de l'expert intervenu
  • L'historique d'entretien complet du véhicule et ses options d'origine
  • Des annonces comparables de véhicules similaires imprimées ou archivées
  • Tout diagnostic indépendant déjà réalisé
  • Les photographies récentes de votre véhicule
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Adressez vos observations avant de faire revendre ou démonter le véhicule : sa disparition ferme presque systématiquement la discussion technique.
  • Appuyez chaque argument sur une pièce concrète (annonce comparable, facture, contrôle) plutôt que sur une impression générale.
  • Relisez les clauses particulières de votre contrat relatives aux expertises : elles encadrent précisément ce que chacun peut attendre.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Puis-je désigner mon propre expert dès maintenant ?
Oui, vous pouvez prendre contact avec un expert indépendant pour obtenir un second avis écrit et le transmettre à votre assureur. Vérifiez auparavant ce que prévoit votre contrat sur ce point.
Et si l'assureur maintient définitivement son estimation ?
Centralisez vos pièces et empruntez ensuite le circuit interne de réclamation de la société, puis les dispositifs amiables proposés par la profession lorsqu'ils existent. Un dossier mieux documenté entretemps pèse réellement dans la discussion.

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