✦Argent et consommation

Relance d'un remboursement promis mais jamais versé

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Une lettre ferme pour relancer un remboursement officiellement promis par un service mais jamais arrivé sur votre compte.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom nom
votre adresse complète
code postal et ville
téléphone
courriel
nom de l'organisme ou de l'entreprise
Service clientèle - Direction réclamations
adresse du destinataire
Référence du dossier : référence du dossier ou commande
Objet : relance du remboursement promis le date de l'engagement initial
Madame, Monsieur,
À la suite du litige relatif à objet du différend initial, votre service m'a formellement confirmé, le date de l'engagement initial, par moyen de confirmation, que le remboursement correspondant me serait versé aux coordonnées bancaires que je vous avais communiquées.
Or, à ce jour, aucun versement n'apparaît sur mon compte, et aucune justification ne m'a été adressée pour expliquer cette absence. Je vous rappelle donc cet engagement et en sollicite l'exécution, sans nouveau report.
Aussi je vous prie de bien vouloir :
- procéder au versement attendu sur coordonnées bancaires pour le versement ;
- me confirmer par écrit la date d'exécution effective retenue ;
- m'indiquer, en cas de blocage interne, le service hiérarchiquement compétent pour débloquer la situation.
Je précise que ma demande demeure purement amiable et qu'elle repose exclusivement sur l'engagement pris par vos équipes, ainsi qu'en attestent les pièces jointes.
À défaut de retour favorable dans un horizon raisonnable, il me resterait possible de saisir l'instance de médiation adaptée à notre relation, en commençant toutefois par vous laisser cette ultime opportunité de régularisation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[TELEPHONE]
[COURRIEL]

[NOM DE L'ORGANISME OU DE L'ENTREPRISE]
Service clientèle - Direction réclamations
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Référence du dossier : [REFERENCE DU DOSSIER OU COMMANDE]

Objet : relance du remboursement promis le [DATE DE L'ENGAGEMENT INITIAL]

Madame, Monsieur,

À la suite du litige relatif à [OBJET DU DIFFEREND INITIAL], votre service m'a formellement confirmé, le [DATE DE L'ENGAGEMENT INITIAL], par [MOYEN DE CONFIRMATION], que le remboursement correspondant me serait versé aux coordonnées bancaires que je vous avais communiquées.

Or, à ce jour, aucun versement n'apparaît sur mon compte, et aucune justification ne m'a été adressée pour expliquer cette absence. Je vous rappelle donc cet engagement et en sollicite l'exécution, sans nouveau report.

Aussi je vous prie de bien vouloir :
- procéder au versement attendu sur [COORDONNEES BANCAIRES POUR LE VERSEMENT] ;
- me confirmer par écrit la date d'exécution effective retenue ;
- m'indiquer, en cas de blocage interne, le service hiérarchiquement compétent pour débloquer la situation.

Je précise que ma demande demeure purement amiable et qu'elle repose exclusivement sur l'engagement pris par vos équipes, ainsi qu'en attestent les pièces jointes.

À défaut de retour favorable dans un horizon raisonnable, il me resterait possible de saisir l'instance de médiation adaptée à notre relation, en commençant toutefois par vous laisser cette ultime opportunité de régularisation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Fait à [FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Après un litige clôturé, votre interlocuteur a confirmé par écrit ou verbalement qu'un remboursement serait versé, mais rien n'est arrivé depuis. Cette relance rappelle précisément l'engagement pris, marque une dernière démarche amiable et prépare la suite éventuelle.
Les 6 informations à préparer
  • La date et le contenu exact de la promesse initiale
  • Le nom ou la fonction de l'interlocuteur qui s'est engagé
  • La référence du dossier, de la commande ou du sinistre
  • Vos coordonnées bancaires pour le versement attendu
  • Les copies des échanges déjà tenus sur le sujet
  • La date de votre précédent courrier ou appel de relance
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Rassemblez toutes les traces de la promesse : courriels, captures, courriers, notes d'appels datées, ces éléments forment le socle de votre dossier.
  • Accueillez avec prudence toute contre-proposition partielle ou tout arrangement de sortie de crise improvisé : un accord oral mal cadré dilue la promesse initiale.
  • Ne laissez pas le dossier s'enliser dans le temps : chaque relance écrite doit s'appuyer sur la précédente, en avançant graduellement vers la médiation.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Une relance par téléphone suffit-elle à ce stade ?
Privilégiez l'écrit, idéalement en recommandé : c'est le seul canal qui date précisément votre demande et qui pèse face à un médiateur ou à toute tierce instance.
Qui puis-je saisir si le silence persiste ?
Selon le domaine, il existe des services de médiation dédiés, gratuits et accessibles après démarche préalable auprès du professionnel : identifiez celui correspondant à votre situation et suivez sa procédure propre.

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