✦Argent et consommation

Réclamation pour colis marqué livré jamais reçu

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Modèle de lettre pour signaler qu'un colis annoncé livré dans le suivi ne vous est jamais parvenu.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre civilité et nom
adresse complète
code postal et ville
courriel ou téléphone
service client du marchand
adresse du destinataire
votre ville, le date
Objet : Réclamation — commande numéro de commande marquée livrée et jamais reçue
Madame, Monsieur,
Au sujet de la commande référencée ci-dessus, le suivi de votre transporteur mentionne une livraison effectuée le date indiquée de livraison alors que rien n'a été déposé à mon domicile. Aucun avis de passage ni message de voisinage ne m'est parvenu, et mes vérifications auprès de l'entourage, du gardien et des lieux usuels de dépôt sont restées vaines.
En l'absence de preuve de remise réelle, telle qu'une photographie du dépôt ou une signature identifiable, je sollicite soit une nouvelle expédition de la commande, soit la restitution des sommes versées, selon la disponibilité de l'objet commandé.
Je vous remercie de lancer les recherches nécessaires auprès de votre transporteur et de me tenir informé(e) de l'avancement du dossier par écrit.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pièce jointe : confirmation de commande et suivi de livraison.
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE CIVILITE ET NOM]
[ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[COURRIEL OU TELEPHONE]

[SERVICE CLIENT DU MARCHAND]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

[VOTRE VILLE], le [DATE]

Objet : Réclamation — commande [NUMERO DE COMMANDE] marquée livrée et jamais reçue

Madame, Monsieur,

Au sujet de la commande référencée ci-dessus, le suivi de votre transporteur mentionne une livraison effectuée le [DATE INDIQUEE DE LIVRAISON] alors que rien n'a été déposé à mon domicile. Aucun avis de passage ni message de voisinage ne m'est parvenu, et mes vérifications auprès de l'entourage, du gardien et des lieux usuels de dépôt sont restées vaines.

En l'absence de preuve de remise réelle, telle qu'une photographie du dépôt ou une signature identifiable, je sollicite soit une nouvelle expédition de la commande, soit la restitution des sommes versées, selon la disponibilité de l'objet commandé.

Je vous remercie de lancer les recherches nécessaires auprès de votre transporteur et de me tenir informé(e) de l'avancement du dossier par écrit.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièce jointe : confirmation de commande et suivi de livraison.

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Le suivi annonce une livraison réussie, éventuellement signée, et pourtant rien n'est parvenu dans votre boîte ou votre hall d'immeuble. Cette lettre ouvre une réclamation chez le marchand, principal interlocuteur en pareil cas. Elle sert aussi si le suivi désigne un voisin ou un point de dépôt impossible à identifier.
Les 5 informations à préparer
  • Le numéro de commande
  • Le numéro de suivi transporteur
  • La date annoncée de livraison
  • Les vérifications déjà effectuées autour de chez vous
  • Une copie du message de confirmation de commande
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Conservez les messages de suivi d'origine : les numéros de commande et d'expédition sont indispensables à l'ouverture du dossier.
  • Interrogez d'abord l'entourage et le gardien : beaucoup de colis réputés introuvables resurgissent simplement déposés ailleurs dans l'immeuble.
  • Si le site marchand reste muet malgré plusieurs relances, tournez-vous vers le moyen de paiement utilisé, certains offrant une protection adaptée aux transactions non abouties.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Qui contacter en premier, le vendeur ou le transporteur ?
Adressez-vous d'abord au vendeur : le lien commercial est avec lui, et il revient à sa logistique de faire jouer le transporteur. Ce dernier accepte rarement une demande individuelle d'un destinataire final.
Mon voisin a-t-il pu signer pour moi ?
Certains réseaux dispensent la signature nominative et déposent auprès d'un tiers. Demandez la photographie ou l'empreinte associée à la livraison annoncée afin de savoir à qui le colis a réellement été confié.

Autres modèles de lettres

Demande de remboursement d'un achat non livré

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Indemnisation d'un colis perdu par le transporteur

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Relance d'un remboursement promis mais jamais versé

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Mise en demeure de livrer

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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