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Indemnisation d'un colis perdu par le transporteur

Modèle de lettre · 6 informations à préparer

Une lettre pour réclamer au transporteur l'indemnisation d'un colis perdu dont le suivi ne progresse plus.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom nom
votre adresse complète
code postal et ville
téléphone
courriel
nom du transporteur
Service réclamations expéditions
adresse du destinataire
Numéro de suivi : numéro d'expédition
Date de dépôt : date de prise en charge
Destination : ville de destination
Objet : réclamation pour perte d'un colis et demande d'indemnisation
Madame, Monsieur,
Le colis référencé ci-dessus, déposé chez vous le date de prise en charge et destiné à nom du destinataire final, n'est jamais parvenu à son destinataire. Depuis date du dernier statut connu, son suivi reste figé sur dernier statut affiche sur le système de suivi, sans mouvement.
Mes démarches auprès de votre assistance, reprises ici résumé des contacts déjà effectuésn'ont pas abouti à une localisation de l'envoi.
En conséquence, je vous demande formellement :
- de diligencer une investigation officielle afin d'identifier la rupture de chaîne survenue ;
- de procéder à l'indemnisation prévue par le régime applicable à mon envoi, tant pour la valeur du contenu, justifiée par le document ci-joint, que pour les frais d'expédition engagés ;
- de me répondre par écrit avec les conclusions de vos recherches.
Je précise que l'emballage d'origine et les étiquettes du colis sont conservés, et que je reste disponible pour tout élément supplémentaire utile à votre enquête.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[TELEPHONE]
[COURRIEL]

[NOM DU TRANSPORTEUR]
Service réclamations expéditions
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Numéro de suivi : [NUMERO D'EXPEDITION]
Date de dépôt : [DATE DE PRISE EN CHARGE]
Destination : [VILLE DE DESTINATION]

Objet : réclamation pour perte d'un colis et demande d'indemnisation

Madame, Monsieur,

Le colis référencé ci-dessus, déposé chez vous le [DATE DE PRISE EN CHARGE] et destiné à [NOM DU DESTINATAIRE FINAL], n'est jamais parvenu à son destinataire. Depuis [DATE DU DERNIER STATUT CONNU], son suivi reste figé sur [DERNIER STATUT AFFICHE SUR LE SYSTEME DE SUIVI], sans mouvement.

Mes démarches auprès de votre assistance, reprises ici [RESUME DES CONTACTS DEJA EFFECTUES], n'ont pas abouti à une localisation de l'envoi.

En conséquence, je vous demande formellement :
- de diligencer une investigation officielle afin d'identifier la rupture de chaîne survenue ;
- de procéder à l'indemnisation prévue par le régime applicable à mon envoi, tant pour la valeur du contenu, justifiée par le document ci-joint, que pour les frais d'expédition engagés ;
- de me répondre par écrit avec les conclusions de vos recherches.

Je précise que l'emballage d'origine et les étiquettes du colis sont conservés, et que je reste disponible pour tout élément supplémentaire utile à votre enquête.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Fait à [FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Un envoi confié au transporteur est introuvable : le suivi reste figé, la livraison n'aboutit pas et les contacts avec l'assistance restent sans solution. Cette lettre déclenche une recherche officielle et sollicite l'indemnisation prévue par le régime applicable à l'expédition.
Les 6 informations à préparer
  • Le numéro de suivi ou de référence d'expédition
  • La date et le lieu de dépôt du colis
  • La description du contenu et sa valeur justifiée par document
  • L'identité complète du destinataire final
  • Les preuves des contacts déjà tentés avec l'assistance
  • Les conditions tarifaires appliquées à l'expédition
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Conservez intact l'emballage et les étiquettes du colis : ce sont les premières preuves matérielles en cas d'expertise contradictoire.
  • Si le suivi affiche une livraison alors que rien n'a été reçu, signalez-le clairement : la procédure de contestation de livraison diffère de celle de perte simple.
  • Restez réaliste sur la valeur revendiquée : une surévaluation non justifiée fragilise l'ensemble du dossier et peut motiver un refus.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Est-ce à moi ou au site marchand de réclamer auprès du transporteur ?
En général, celui qui a souscrit le transport, souvent le vendeur, dispose du levier contractuel ; le destinataire peut agir lorsque la livraison est l'objet même de son paiement. Coordonnez plutôt vos démarches avec l'autre partie.
Serai-je indemnisé à hauteur exacte de mon article ?
Cela dépend des conditions du contrat de transport et des éventuelles options choisies, comme la valeur déclarée : relisez ces clauses avant de fixer votre attente d'indemnisation.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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