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Mettre fin à son abonnement box internet

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Résiliez proprement votre abonnement internet grâce à une lettre de demande adressée en recommandé à votre fournisseur d'accès.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

vos nom et prénom
votre adresse actuelle
votre référence client
à l'attention du service résiliation
nom de votre fournisseur d'accès internet
adresse du service client
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement internet
Lettre recommandée avec demande d'avis de réception
Madame, Monsieur,
Souscripteur auprès de vos services d'un abonnement d'accès à internet desservant le logement situé adresse complète du logement raccordé, sous la référence votre référence contrat, je vous fais part de ma volonté de mettre fin à cet abonnement pour le motif suivant : motif de votre demande.
Je vous remercie de bien vouloir enregistrer cette demande et de me notifier par écrit la date d'effet retenue, déterminée conformément aux stipulations de mon offre. Je souhaite également connaître les modalités précises de restitution du boîtier et des accessoires vous appartenant, ainsi que l'adresse de renvoi du matériel.
Vous voudrez bien suspendre les prélèvements afférents à cette offre à compter de cette même date et procéder, s'il y a lieu, à la régularisation de tout trop-perçu.
Dans l'attente de votre confirmation écrite de la clôture de mon compte, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOS NOM ET PRENOM]
[VOTRE ADRESSE ACTUELLE]
[VOTRE REFERENCE CLIENT]

[A L'ATTENTION DU SERVICE RESILIATION]
[NOM DE VOTRE FOURNISSEUR D'ACCES INTERNET]
[ADRESSE DU SERVICE CLIENT]

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement internet

Lettre recommandée avec demande d'avis de réception

Madame, Monsieur,

Souscripteur auprès de vos services d'un abonnement d'accès à internet desservant le logement situé [ADRESSE COMPLETE DU LOGEMENT RACCORDE], sous la référence [VOTRE REFERENCE CONTRAT], je vous fais part de ma volonté de mettre fin à cet abonnement pour le motif suivant : [MOTIF DE VOTRE DEMANDE].

Je vous remercie de bien vouloir enregistrer cette demande et de me notifier par écrit la date d'effet retenue, déterminée conformément aux stipulations de mon offre. Je souhaite également connaître les modalités précises de restitution du boîtier et des accessoires vous appartenant, ainsi que l'adresse de renvoi du matériel.

Vous voudrez bien suspendre les prélèvements afférents à cette offre à compter de cette même date et procéder, s'il y a lieu, à la régularisation de tout trop-perçu.

Dans l'attente de votre confirmation écrite de la clôture de mon compte, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous déménagez, changez d'opérateur ou n'êtes plus satisfait de votre offre et souhaitez fermer votre ligne internet. Les conditions de sortie varient selon les contrats, d'où l'intérêt d'une demande écrite claire qui fixe le motif, rappelle vos références client et exige une réponse écrite. Envoyez-la en recommandé et conservez précieusement la preuve d'envoi.
Les 5 informations à préparer
  • Votre numéro de client et votre référence de contrat
  • L'adresse du logement raccordé à la box
  • Une adresse postale et électronique pour les échanges
  • Le motif invoqué (déménagement, changement d'opérateur, mécontentement...)
  • Le cas échéant, l'adresse de votre nouveau logement
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Ne cessez pas les paiements avant la confirmation écrite de clôture : un compte tranché brutalement complique la récupération d'un trop-perçu.
  • Photographiez la box et ses câbles avant l'emballage : cela sert de preuve si l'opérateur conteste l'état du matériel retourné.
  • Si vous déménagez, faites bien figurer l'adresse concernée dans la lettre : une ligne oubliée dans l'ancien logement continue de générer des factures.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Faut-il renvoyer la box pour que la résiliation soit effective ?
Presque toujours : le fournisseur indique où et comment restituer les équipements prêtés. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la clôture confirmée de votre compte.
Vais-je payer quelque chose à la sortie ?
Cela dépend de l'engagement écrit souscrit : certaines offres prévoient une participation à la sortie anticipée, d'autres passent par le transfert de ligne. Relisez vos conditions particulières avant la lettre et interrogez le service client en cas de doute.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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