✦Argent et consommation

Résiliation d'un abonnement téléphonique ou internet

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un modèle de lettre pour arrêter proprement votre forfait mobile ou votre box internet auprès de votre opérateur.

Générer ma lettre avec Plume Remplir et modifier dans l'éditeur (gratuit)

Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

votre nom

votre adresse complète

code postal ville

Service résiliation nom de l'opérateur

adresse du destinataire

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement (contrat n° numéro de contrat)

Madame, Monsieur,

Je suis titulaire auprès de votre société d'un abonnement téléphonique ou internet référencé sous le numéro numéro de contrat, au nom de votre nom, avec la ligne suivante : numéro de ligne ou référence client.

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à cet abonnement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à cette résiliation dans le respect des conditions prévues par mon contrat, pour une prise d'effet au date souhaitée.

Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la date exacte de clôture ainsi que le détail des sommes restant dues jusqu'à cette date.

Je vous remercie de m'indiquer la procédure et, le cas échéant, l'adresse à laquelle je devrai retourner le matériel éventuellement associé à cet abonnement.

Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Fait à ville, le date

signature

Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.

Le texte à copier, avec ses espaces à compléter

[VOTRE NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]

Service résiliation [NOM DE L OPERATEUR]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement (contrat n° [NUMERO DE CONTRAT])

Madame, Monsieur,

Je suis titulaire auprès de votre société d'un abonnement téléphonique ou internet référencé sous le numéro [NUMERO DE CONTRAT], au nom de [VOTRE NOM], avec la ligne suivante : [NUMERO DE LIGNE OU REFERENCE CLIENT].

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à cet abonnement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à cette résiliation dans le respect des conditions prévues par mon contrat, pour une prise d'effet au [DATE SOUHAITEE].

Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la date exacte de clôture ainsi que le détail des sommes restant dues jusqu'à cette date.

Je vous remercie de m'indiquer la procédure et, le cas échéant, l'adresse à laquelle je devrai retourner le matériel éventuellement associé à cet abonnement.

Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], le [DATE]

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?

Vous souhaitez mettre fin à un forfait mobile ou à une box internet, par exemple en fin d'engagement, parce que vous déménagez ou changez d'opérateur. Cette lettre formalise votre demande auprès du service client et vous permet d'en garder une trace écrite.

Les 5 informations à préparer

Votre nom complet et votre adresse actuelle
Votre numéro de client et votre numéro de ligne
L'adresse du service résiliation de l'opérateur
Le motif de votre résiliation
La date souhaitée pour la fin de la ligne

Les erreurs qui font revenir la lettre

Continuez à régler vos mensualités tant que vous n'avez pas reçu la confirmation écrite de la résiliation.
Attention aux prix promotionnels : leurs conditions de sortie peuvent différer de celles du contrat classique.
Renseignez-vous dans votre contrat sur les modalités de restitution du matériel pour éviter une facturation.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Faut-il envoyer cette lettre en recommandé ?

Ce n'est pas toujours obligatoire selon votre contrat, mais c'est vivement conseillé pour conserver une preuve de votre demande. Certains opérateurs acceptent aussi une résiliation depuis leur espace client : vérifiez les modalités indiquées dans vos conditions générales.

Puis-je résilier alors que je suis encore engagé ?

Cela dépend des clauses de votre contrat. Un engagement prévoit généralement une durée, parfois avec des frais indiqués dans les conditions générales. Relisez votre contrat avant d'envoyer la lettre afin d'éviter toute surprise.

Autres modèles de lettres

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Supprimer sa ligne téléphonique fixe

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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