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Résilier son forfait mobile

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Arrêtez votre forfait mobile en envoyant à votre opérateur une lettre de résiliation en bonne et due forme.

Générer ma lettre avec Plume Remplir et modifier dans l'éditeur (gratuit)

Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

Les zones en bleu sont à remplacer par vos informations. Dans le PDF à télécharger, elles deviennent des pointillés à compléter.

vos nom et prénom

votre adresse complète

votre référence client

à l'attention du service résiliation

nom de votre opérateur mobile

adresse du service client

Objet : Demande de résiliation de ma ligne mobile numéro de votre ligne mobile

Lettre recommandée avec demande d'avis de réception

Madame, Monsieur,

Titulaire auprès de votre compagnie d'un forfait mobile identifié par le numéro numéro de votre ligne mobile, référence client votre référence client, je vous informe de mon intention de rompre le contrat nous liant.

Je ne souhaite pas conserver ce numéro auprès d'un autre opérateur et sollicite donc la fermeture simple de la ligne, effective à la date prévue par les conditions de mon offre. Je reste tenu, le cas échéant, de ce que prévoient mes conditions particulières pour la période d'engagement restante, dont je vous saurai gré de me détailler le calcul par écrit avant tout nouveau prélèvement.

Merci de me confirmer par écrit la date d'effet de cette fermeture, de suspendre les prélèvements correspondants et de m'indiquer l'éventuel solde de tout compte. La carte SIM associée cessera d'être utilisée dès confirmation ; je vous remercie de prendre toute mesure utile afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de la ligne.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Fait à ville, le date

signature

Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.

Le texte à copier, avec ses espaces à compléter

[VOS NOM ET PRENOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[VOTRE REFERENCE CLIENT]

[A L'ATTENTION DU SERVICE RESILIATION]
[NOM DE VOTRE OPERATEUR MOBILE]
[ADRESSE DU SERVICE CLIENT]

Objet : Demande de résiliation de ma ligne mobile [NUMERO DE VOTRE LIGNE MOBILE]

Lettre recommandée avec demande d'avis de réception

Madame, Monsieur,

Titulaire auprès de votre compagnie d'un forfait mobile identifié par le numéro [NUMERO DE VOTRE LIGNE MOBILE], référence client [VOTRE REFERENCE CLIENT], je vous informe de mon intention de rompre le contrat nous liant.

Je ne souhaite pas conserver ce numéro auprès d'un autre opérateur et sollicite donc la fermeture simple de la ligne, effective à la date prévue par les conditions de mon offre. Je reste tenu, le cas échéant, de ce que prévoient mes conditions particulières pour la période d'engagement restante, dont je vous saurai gré de me détailler le calcul par écrit avant tout nouveau prélèvement.

Merci de me confirmer par écrit la date d'effet de cette fermeture, de suspendre les prélèvements correspondants et de m'indiquer l'éventuel solde de tout compte. La carte SIM associée cessera d'être utilisée dès confirmation ; je vous remercie de prendre toute mesure utile afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de la ligne.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?

Vous quittez votre opérateur sans reprendre votre numéro, ou il vous réclame une demande écrite pour clore définitivement la ligne. Dans le cas d'un simple changement d'opérateur avec conservation du numéro, la portabilité s'occupe en principe de tout auprès du nouvel acteur. Cette lettre couvre surtout la résiliation sèche, celle qui coupe la ligne sans bascule vers ailleurs.

Les 5 informations à préparer

Le numéro de votre ligne mobile
Votre référence client figurant sur vos factures
Votre code RIO, obtenu auprès du service client si nécessaire
Le motif de votre départ (changement d'offre, baisse de budget, insatisfaction...)
Une adresse de courrier pour recevoir la confirmation

Les erreurs qui font revenir la lettre

Consultez la période d'engagement figurant sur vos conditions : partir trop tôt peut déclencher la régularisation prévue au contrat.
Ne combinez pas portabilité et lettre de résiliation sèche sans vérifier : deux mouvements contradictoires peuvent retarder la bascule de votre numéro.
Conservez l'accusé de réception et la confirmation de clôture : ils font foi si une facture tardive venait à apparaître.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Si je passe chez un autre opérateur, dois-je vraiment écrire ?

Dans la plupart des cas, votre nouvel opérateur accomplit lui-même la bascule grâce au code attribué à votre ligne. La lettre devient utile lorsque vous partez sans reprendre votre numéro ou lorsqu'on vous réclame un justificatif écrit.

Que devient ma carte SIM après la résiliation ?

Une fois la ligne fermée, la carte devient inutilisable. Sauvegardez contacts et messages avant la coupure, puis détruisez la carte pour éviter tout détournement.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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