✦Véhicule et transports

Perdu : demander un duplicata de passe Navigo

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Pour obtenir une nouvelle carte Navigo et retrouver vos titres de transport après une perte.

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Sans compte ni carte bancaire : essayez tout de suite, sur 2 pages ; un compte gratuit donne ensuite 5 pages par mois.

Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre prénom et nom
votre adresse complète
code postal et ville
téléphone
adresse électronique
service client navigo de l'opérateur de transport
adresse du destinataire
votre commune, le date
Objet : demande de duplicata de passe Navigo après perte
Madame, Monsieur,
Titulaire d'un passe Navigo portant le numéro numéro de passe si connu, attaché à mon abonnement formule d'abonnement détenue, je vous informe que ce support a été perdu le date de la perte.
Afin de poursuivre mes déplacements habituels, je vous prie de bien vouloir me délivrer un duplicata et, si les conditions du réseau le permettent, de recréer mes titres en cours sur ce nouveau support.
Vous trouverez ci-joint les éléments utiles à l'identification de mon dossier, notamment pièces jointes prévues. Je me tiens à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE PRENOM ET NOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[TELEPHONE]
[ADRESSE ELECTRONIQUE]

[SERVICE CLIENT NAVIGO DE L'OPERATEUR DE TRANSPORT]
[ADRESSE DU DESTINATAIRE]

[VOTRE COMMUNE], le [DATE]

Objet : demande de duplicata de passe Navigo après perte

Madame, Monsieur,

Titulaire d'un passe Navigo portant le numéro [NUMERO DE PASSE SI CONNU], attaché à mon abonnement [FORMULE D'ABONNEMENT DETENUE], je vous informe que ce support a été perdu le [DATE DE LA PERTE].

Afin de poursuivre mes déplacements habituels, je vous prie de bien vouloir me délivrer un duplicata et, si les conditions du réseau le permettent, de recréer mes titres en cours sur ce nouveau support.

Vous trouverez ci-joint les éléments utiles à l'identification de mon dossier, notamment [PIECES JOINTES PREVUES]. Je me tiens à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous avez perdu votre passe Navigo ou il vous a été volé, et vous souhaitez continuer à utiliser vos abonnements habituels. Cette lettre accompagne la demande de duplicata auprès du service client, en complément des démarches en ligne ou en agence.
Les 5 informations à préparer
  • Vos prénom, nom et adresse
  • Le type de passe détenu, nominatif ou anonyme
  • Le numéro de votre passe s'il figure sur un justificatif
  • La formule d'abonnement en cours
  • Une copie de votre pièce d'identité si le passe est nominatif
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Déclarez d'abord la perte ou le vol avant toute nouvelle recharge : cela évite qu'un tiers n'utilise votre ancien support.
  • Un passe anonyme ne suit pas les mêmes règles qu'un passe nominatif, notamment en cas de perte ; vérifiez lequel concerne votre situation.
  • La plupart des réseaux proposent une démarche en ligne ou en agence plus rapide qu'un courrier ; privilégiez-la si elle existe pour votre cas.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

Vais-je retrouver mon abonnement sur la nouvelle carte ?
Dans la plupart des cas, les titres peuvent être recréés sur le nouveau passe, selon les conditions du réseau de transport. Confirmez ce point auprès du service client lors de votre demande.
Le duplicata est-il facturé ?
Une participation aux frais de fabrication peut être demandée selon le type de passe et les règles du réseau. Le site officiel ou le guichet détaillera ces conditions le cas échéant.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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