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Saisine du médiateur bancaire après échec du service client

Modèle de lettre · 5 informations à préparer

Un courrier pour confier à un médiateur indépendant un désaccord persistant avec votre banque, quand le service client n'a rien donné.

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Modèle générique, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel du droit.

Le modèle de lettre

votre nom votre prénom
votre adresse complète
code postal ville
téléphone
nom et adresse du médiateur de la banque
Objet : Saisine de la médiation - litige m'opposant à nom de la banque
Monsieur le Médiateur,
Après un désaccord demeuré sans solution satisfaisante avec mon établissement, je saisis votre instance de médiation, dans le cadre de la procédure décrite dans mes documents contractuels.
Nature du différend : exposé clair et factuel du problème
Démarches effectuées : réclamation adressée à la banque le date de la réclamation auprès de la banque, réponse reçue le date de la réponse obtenue ou mention absence de réponse.
Solution attendue : résultat que vous demandez.
Vous trouverez en pièces jointes des copies de mes échanges avec la banque, à l'exclusion de tout original. Je me tiens à votre disposition pour toute pièce ou explication complémentaire.
Je vous remercie de l'attention portée à mon dossier et vous prie d'agréer, Monsieur le Médiateur, l'expression de ma considération distinguée.
Fait à ville, le date
signature
Les passages surlignés sont à remplacer par vos informations : dans l'éditeur, vous les remplacez dans le texte, ou Plume le fait pour vous.
Le texte à copier, avec ses espaces à compléter
[VOTRE NOM] [VOTRE PRENOM]
[VOTRE ADRESSE COMPLETE]
[CODE POSTAL VILLE]
[TELEPHONE]

[NOM ET ADRESSE DU MEDIATEUR DE LA BANQUE]

Objet : Saisine de la médiation - litige m'opposant à [NOM DE LA BANQUE]

Monsieur le Médiateur,

Après un désaccord demeuré sans solution satisfaisante avec mon établissement, je saisis votre instance de médiation, dans le cadre de la procédure décrite dans mes documents contractuels.

Nature du différend : [EXPOSE CLAIR ET FACTUEL DU PROBLEME].

Démarches effectuées : réclamation adressée à la banque le [DATE DE LA RECLAMATION AUPRES DE LA BANQUE], réponse reçue le [DATE DE LA REPONSE OBTENUE OU MENTION ABSENCE DE REPONSE].

Solution attendue : [RESULTAT QUE VOUS DEMANDEZ].

Vous trouverez en pièces jointes des copies de mes échanges avec la banque, à l'exclusion de tout original. Je me tiens à votre disposition pour toute pièce ou explication complémentaire.

Je vous remercie de l'attention portée à mon dossier et vous prie d'agréer, Monsieur le Médiateur, l'expression de ma considération distinguée.

[FAIT A VILLE], [DATE]
[SIGNATURE]

Les passages entre crochets et en capitales sont à remplacer par votre situation. Plume peut le faire pour vous : elle vous pose les questions, puis rend la lettre en PDF.

Ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Quand utiliser cette lettre ?
Vous avez déjà formulé une réclamation écrite auprès de votre banque et la réponse vous semble injuste, ou vous n'avez reçu aucune réponse. Avant d'envisager un tribunal, la médiation offre une voie gratuite et amiable pour faire examiner le différend.
Les 5 informations à préparer
  • Les références du litige (compte, produit, dossiers)
  • Les copies de vos réclamations et des réponses obtenues
  • L'historique factuel de vos démarches avec leurs dates
  • La liste précise de ce que vous demandez
  • L'identité du médiateur figurant sur vos documents contractuels
Les erreurs qui font revenir la lettre
  • Saisir le médiateur sans avoir d'abord écrit au service client conduit souvent à un classement sans examen.
  • N'expédiez jamais vos originaux, uniquement des photocopies nettes et numérotées.
  • Un seul médiateur est compétent : celui désigné dans votre convention de compte.

Faire écrire la lettre plutôt que la remplir

Plume reprend ce modèle, vous demande ce qui manque — noms, dates, références — et vous rend la lettre finie, prête à imprimer ou à signer.

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Questions fréquentes

La médiation est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la saisine du médiateur de votre banque ne coûte rien. Toute offre payante se présentant comme indispensable à la médiation mérite votre vigilance.
Faut-il un format particulier de courrier ?
Chaque médiateur publie ses modalités de contact et parfois un formulaire dédié sur son site. Dans le doute, ce courrier peut servir de base en y ajoutant les références exigées.

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Tous les modèles sont sur la page Modèles de lettres. Pour un formulaire officiel, voyez la Bibliothèque de formulaires.

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